Burger King Pilots loob uue digitaalse preemiaprogrammi kuninglikud hüved
Uus programm võimaldab klientidel teenida ja lunastada punkte iga Burger Kingi asukohas või veebis kulutatud dollari eest.
Vaja teada
- Burger King katsetab uut digitaalset lojaalsusprogrammi Royal Perks.
- Uus programm võimaldab klientidel teenida punkte iga poes või veebipõhise tellimise kaudu kulutatud dollari eest.
- Royal Perks on loodud selleks, et Burger King oleks asjakohane ja pandeemia ajal konkureeriks digitaalselt esmalt selliste kaubamärkide nagu Starbucks ja Chipotle olemasolevate kiirtoidu lojaalsusprogrammidega.
Analüüs
Toiduainetööstuse digitaalse revolutsiooni omaksvõtmiseks on Burger King käivitanud lojaalsusprogrammi pilootprogrammi viiel USA turul.
Los Angelese, Miami, New Yorgi, New Jersey ja Long Islandi programmi Royal Perks liikmed saavad nüüd teenida punkte iga Burger Kingi restoranis kulutatud dollari eest ja veebitellimuste kaudu.
Liikmed saavad seejärel lunastada punkte enamiku Burger Kingi menüüpunktide pealt ning saavad kasu ka muudest hüvedest, nagu tasuta suuruse suurendamine ja punktide kahekordistamine liikme sünnipäevakuul.
Paljud mõjud COVID-19 pandeemiale on hõlmanud digitaalse innovatsiooni tõuget põhimõtteliselt igas tööstusharus, sealhulgas kiirtoidus. ( McDonald’s valgustas oma ne sisse lojaalsusprogramm eelmise aasta lõpus ja Chipotle'i programm töötab nüüd peaaegu 20 miljonit püsikliendit .)
Ja kuigi Burger King jääb lojaalsuse osas konkureerivatest kaubamärkidest pisut maha, pole digitaalse preemiaprogrammi käivitamiseks paremat aega kui praegu.
COVID kiirendas digitaalset kasutuselevõttu ja digitaalset käitumist, ütles Burger Kingi turundusbüroo Ellie Doty . Koos sellega oleme kindlasti kiirendanud. Soovime olla kanalites ja pakkuda külalistele parimaid elamusi.
Royal Perksi programm töötati välja külaliste tagasiside põhjal, mistõttu pakub Burger King oma liikmetele igapäevaseid pakkumisi. Küsitletud külalised olid öelnud, et tahavad iga kord Burger Kingilt tellides soodustust.
Ja digitaalse lojaalsusprogrammi kasutamine võimaldab külaliste andmeid veelgi koguda, mis tähendab, et Burger King saab jätkata oma programmi täiustamist.
Teame, et kui kliendid meiega digitaalselt suhtlevad, saame nende andmed ja saame pakkuda isikupärasemaid, mugavamaid ja asjakohasemaid pakkumisi, ütles digitaalse ja lojaalsuse asepresident Whitney Gretz. Ja iga kord, kui nad tagasi tulevad, lähevad nende kogemused aina paremaks.
Royal Perksi programm on Burger Kingi digitaalsete algatuste jada uusim. Kiirtoidukett avalikustas septembris a puutevaba poe kontseptsioon , millel on muude kontaktivabade võimaluste hulgas ka äärepealsed kohaletoimetamise parkimiskohad, hoiukapid ja mitmerealine läbisõit.
Ja pandeemia varases staadiumis alustas Burger King proovimist a kontaktivaba broneerimisrakendus isiklikuks einestamiseks Itaalia restoranides.
Oktoobris alustasid Burger King ja tema sõsarbrändid Popeye’s ja Tim Horton’s üle paigaldamist 40 000 digitaalset ekraani et parandada läbisõidukogemust.
