Cadillac Fairview kujundab jaemüügi tulevikku
Põhja-Ameerika ühe suurima jaemüügikinnisvaraomaniku juures tähendab digitaalne ümberkujundamine kohanemist, et hoida klient kontrolli all.
Jaemüügimudelid korduvad pidevalt. Igal aastal tungivad tööstusesse uued suundumused, kuna tehnoloogia- ja tarbijatrendid määratlevad jaemüügikogemuse uuesti. Brändid otsivad alati uusi viise ostjatega ühenduse loomiseks ja selle pideva tõuke tõttu ilmub igal aastal näiliselt lõpmatu arv ideid ja idufirmasid, mille eesmärk on luua paremaid kliendisuhteid, tugevamat lojaalsust ja lõpuks tulu.
Selle ägeda evolutsiooni käigus muutus tööstus täielikult toimivaks ökosüsteemiks. Tänu lojaalsusele, e-kaubandusele, tellimismudelitele, isikupärastamisele, omnikanalilistele lähenemisviisidele ja muule, mis on nüüd osa tavatarbija igapäevastest suhtlustest, on binaarsus veidi raha vastutasuks tootetehingulise jaemüügisuhte eest. Kümned partnerid panustavad nüüd ühe jaemüüja ökosüsteemi.
Cadillac Fairview on olnud traditsioonilise jaemüügi ökosüsteemi põhiosa juba aastakümneid. Kinnisvaraettevõte, üldtuntud kui CF, tutvustab jaekaubanduse ümberkujundamise sügavusi. See on jätkuvalt turul oma kohta hoidnud, isegi kui üürnike ja tarbijate ootused on muutunud. Kui paljud kinnisvarahaldurid on just sellised – büroo- ja kaubanduspindade üürileandjad, kes koguvad üüritšekke, siis CF-i ettenägelikkus vaatab uuele normaalsusele.
Ligi 90 kinnisvara ja ligi 50 miljoni ruutjalga renditavat pinda kogu Põhja-Ameerikas esindav 30 miljardi dollari suurune CF on oma äritegevuse kinnisvaravaldkonnas teinud muljetavaldavamat tööd. Siiski soovis ettevõte saada suuremaks osaks oma üürnike moderniseerimises. 2019. aastal avalikustas CF Ravel , selle ettevõttesisene innovatsioonikeskus, mis on loodud kaubanduskeskuste maastiku häirimiseks. Põhja-Ameerika kõige aktiivsemate kaubanduskeskuste (Toronto Eatoni keskus, Vancouveri Vaikse ookeani keskus) omanikuna nägi CF kõiki muutusi, mida tema jaekliendid läbi elasid, ja mõistis, et sellel võib olla mõjukas roll.
Transformatsiooni ja kohanemise vahel
Paljud ettevõtted teadsid, et nad peavad kohanema digitaalse transformatsiooniga. Seega oli suund Uberi kõikehõlmamiseks ja ühe määrava lahenduse leidmiseks, ütleb Jose Ribau, CF digitaalse ja innovatsiooni valdkonna EVP ja Raveli juht. Ribau vastutab CF-i digitaalsete algatuste eestvedamise eest, mis parandavad tarbijakogemust, olgu selleks siis suured jaemüüjad või igapäevased kaubanduskeskused.
Ta ütleb, et selle üldise digitaalse ümberkujundamise lähenemisviisi asemel vaatlesime meie ruumis asuvaid külgnevaid tööstusharusid, pakkudes jaemüügis kogemust või toodet, mis paljastab füüsilise poe kogemusega kaasnevad hõõrdumised.
See on idee muuta meie protsesse nii, et need meeldiksid klientidele viisil, millest teised kaubamärgid on märku andnud. Ma arvan, et see on pigem meie mudeli kohandamine kui transformatsioon.
Jose Ribau, Cadillac Fairview innovatsiooni asepresident
Ribau ja tema meeskond vaatasid kõike alates ilmselgetest, nagu e-kaubanduse turud või kuidas inimesed autosid proovivad, kuni mitte nii ilmselgeteni: kuidas olümpiamängud toimivad, kuidas spordisponsoreid jagatakse. Eesmärk oli kindlaks teha, mida kliendid peavad oma kogemustest rahuldust pakkuvaks, teha kindlaks, mida jaemüüjad võiksid nende ootuste täitmiseks vajada, ja seejärel töötada välja skaleeritav lahendus nende puuduste kõrvaldamiseks.
See teekond viis selleni, et tegime hulga pilootprojekte ja koostasime palju volitusi, et näha, mida digitaalne ümberkujundamine CF jaoks tähendab, jätkab Ribau. Selle töö käigus saime aru, mida kliendid, partnerid, üürnikud ja kliendid otsivad. Selle protsessi käigus avastasime, et CF-i innovatsioon on katalüsaator teie ostu- ja kontorikogemuse moderniseeritud versiooni pakkumisel, võttes näpunäiteid ettevõtetelt, kes on selles maailmas parimad.
See lähenemisviis on see, mis teavitab CF-i seni suurimast käivitamisest: Live, an kaasahaarav osturakendus mis toimib ressursina nii tarbijatele kui ka jaemüügipartneritele. LiVE on mobiilirakendus, mis pakub klientidele füüsilises kaubanduskeskuses sisseoste sooritades kaasasolevat mobiilirakendust, mis pakub külalistele juurdepääsu interaktiivsele kataloogile, võimaluse otsida ja sildistada üksikute kaubamärkide kaupa, ajakohaseid lahtiolekuaegu, ohutusteavet ja spetsiaalsed suunatud tutvustused.
Suure kaubanduspindade operaatorina teadis CF, et tal on ainulaadne innovatsioonilõuend, millega töötada. CF saab teha koostööd klientidega, kes hõivavad kaubanduskeskuses ruumi (Apple'ist Zarani), et luua köitvaid poekogemusi, või digitaalselt laiendada tarbijate juurdepääsu kaubanduskeskuse mugavustele ja hüvedele. Reaalajas ja CF-i üldine lähenemine innovatsioonile eksisteerib kuskil vahepeal: klienditeekonna parandamine, ühendades füüsilised jaemüügipinnad kaasahaarava digitaalse kogemusega.
CF-i interaktiivne osturakendus Live.
CF-i digitaalne ümberkujundamine ei tähenda vähem uueks Amazoniks saamist, vaid rohkem seda, kuidas me kasutame tööriistu, et kohaneda klientide trendidega ja pakkuda paremini seda, milles oleme juba head, ütleb Ribau. See on idee muuta meie protsesse nii, et need meeldiksid klientidele viisil, millest teised kaubamärgid on märku andnud. Ma arvan, et see on pigem meie mudeli kohandamine kui transformatsioon.
Live on osutunud suurepäraseks näiteks sellest, mida CF püüab saavutada. Rakendusel on rohkem kui pool tosinat funktsiooni, kuigi ükski neist pole jaemüügimaailmas tingimata uus. Selle asemel saab LiVE hästi kasutada CF-i ainulaadset rolli jaemüügi ökosüsteemis eesmärgipäraste tarbijakesksete lahenduste pakkumisel. Selle tulemusel ei pea kliendid laoseisu, ohutusteabe, lahtiolekuaegade ja muu kontrollimiseks enam alla laadima üksikuid jaemüügirakendusi. See kõik on esitatud ainsas allikas, mis on olemas tarbijakogemuse parandamiseks.
Me kasutame lähenemist, kus klient kontrollib, ütleb Ribau. Nad juhendavad meid, mis peaks rakenduses olema, ja kui see ei tööta, annavad nad esimesena teada.
Tõeliselt mõjuvad asjad tulevad siis, kui CF ja Ravel vaatavad, mida see reaalajas ostukogemuse vaade veel tarbijatele pakkuda suudab.
Esimene ja võib-olla suurim hõlmab jaemüüjate laoseisu. LiVE-l on võimalus jälgida kõigi CF-i üürnike laoseisu, kuid jaemüüja enda ülesanne on kasu täielikult ära kasutada. Kui kasutaja otsib toodet Live'is, saavad jaemüüjad oma laoseisu näidata mitmel viisil: esimene on lihtsalt näidata, et nad müüvad toodet ilma konkreetse ajakohase teabeta. Jaemüüjad saavad ka võimalikult üksikasjalikud andmed, näidates, kas kohalikus poes on reaalajas konkreetne suurus või värv.
Me kasutame lähenemist, kus klient kontrollib.
Jose Ribau
[Reaalajas inventuur] on kasutaja jaoks parim tulemus, kuid me teame, et rakenduse kasutamisel otsib ka palju inimesi inspiratsiooni või ideid, ütleb Ribau. Me ei sunni iga jaemüüjat mingile kindlale teele. Mõned meie kliendid tahavad lihtsalt teada, et nad on turunduseesmärkidel ka avastamislehtris. See tööriist on mõeldud lihtsalt selleks, et aidata inimestel olla oma ostureisidel sihikindlam, nii et mida rohkem suudame seda reaalajas varusid laadida, seda rohkem arvavad nad, et nende reis on seda väärt.
ma n ainulaadne koht
CF ei saa üksi jaemüügikogemust täielikult muuta. Kuid see ei pea seda tegema ja seetõttu on digitaalne kohandamine Ribau jaoks peamine mõtteviis. CF ei ole jaemüüja ja kuigi tarbijad võivad öelda, et lähevad kaubanduskeskusesse ostlema, ei tee nad CF-ga otse tehinguid. See on loonud CF-le uskumatult ainulaadse magusa koha, et luua oma roll jaemüügi ökosüsteemis. Lähim võrdlus, mida Ribau võib tuua, on Google Maps: tarbijad kasutavad sageli populaarset platvormi, et saada teavet jaemüüja kohta, enne kui nad sinna ostma lähevad. Kuid see võib sageli jätta palju soovida.
Klientidel on teatud ootused, kuid sellega kaasneb kirjutamata ootus sellele, mida nad tahavad ja mida nad ei taha, ütleb Ribau. Google Mapsi jaoks on selle eesmärk aidata meil asju leida. Kaupluse asukoht, parkimiskoht, mis iganes muu. Ma tean, mida see tähendab ja üldiselt see toimib. Aga kui astud sellesse maailma, kus turustad otse mulle, oled nüüd minu ruumis.
Ribau mõistab, et LiVE abil on CF-l võimalus liikuda baastaseme üksikasjadest kaugemale ja muuta ostukogemus isiklikumaks. Google Mapsi ja teiste sarnaste koondajate jaoks ei ole platvormil kohustus pidevalt täpset teavet pakkuda – see on jaemüüja enda teha, mis võib tekitada rohkem segadust kui abi, kui nad ei värskenda lahtiolekuaegu, ohutusteavet ega midagi. muul ajal õigeaegselt.
Live jälgib laoseisu, salvestab lemmiktooteid, aitab teeotsingul ja palju muud.
CF aga suhtleb pidevalt jaemüügipartneritega, tegutsedes vahendajana ja edastades kõike alates lahtiolekuaegadest kuni väljaveokohtadeni. LiVE pakub reaalajas füüsilise ostukogemuse mikrokosmost, kuna see on digitaalne areng sellest, mida CF on juba aastaid teinud.
Veel üks CF-funktsioon hiljuti välja lastud on CF Guest List, digitaalne liinihaldustööriist. Uue platvormi abil saavad ostjad liituda virtuaalse järjekorraga, broneerida aeg konkreetsete kaupluste külastamiseks enne majutusasutusse jõudmist või korraldada lihtsalt tellimuste järeletulemist tänava ääres. Esimene jaemüügipartner, kes osaleb, on Pandora, kellega varsti liitub rohkem.
Avastasime, et CF-i innovatsioon on katalüsaator teie ostu- ja kontorikogemuse moderniseeritud versiooni pakkumisel.
Jose Ribau
Seda tüüpi funktsioon näitab tõesti CF-i panuse sügavust oma jaeklientidele. Virtuaalse järjekorra haldamine on midagi, mida iga jaemüüja võiks iseseisvalt kasutada, kuid tarbija kogemuse põhjal on palju lihtsam omada ühte tsentraliseeritud pääsupunkti. Selle asemel, et igalt külastatavalt jaemüüjalt alla laadida kümmekond kaubamärgiga rakendust, saavad nad alla laadida Live'i ja broneerida ostupesa mis tahes kaubanduskeskuse jaemüüja juures.
Ma ei taha sellist asja nimetada lauapanusteks, sest see pole nii, kuid arvan, et kliendid hakkavad seda kiiresti ootama, ütleb Ribau. Ja õige jaemüüjaga saate muuta selle hämmastavaks kogemuseks. See on nii lihtne turvameede, kuid see on ka turundusvõimalus.
Uuendusvõime
Praegu teeb LiVE (käivitatud keset pandeemiat) täpselt seda, mida ta tegema peab: toob inimesi poodidesse tagasi.
Näeme, et umbes 20% selle otsingutulemuse ostukavatsusest läheb jaemüüjale, ütleb Ribau, viidates sellele, kui tarbijad otsivad toodet LiVE kaudu. Seega teeb rakendus seda, mida me lootsime – juhib huvi ja kavatsust poe poole.
Meil on rakenduste poes hinnang vahemikus 4,3–4,6, mis annab meile äsja lansseeritud asja puhul teada, et disain töötab ja inimesed saavad seda, mida nad otsivad, jätkab ta. See, kuidas see rakendus keskendub kasulikkusele ja tekitab huvi – oleme sellega üsna rahul.
CF-i innovatsiooni tegevuskava on üks mõjuvamaid ja ainulaadsemaid viise, kuidas digitaalne ümberkujundamine mõjutab tervet tööstust. Seda, kuidas Ravel ning selle rakendused ja funktsioonid jaemüügipartnerite äri mõjutavad, on midagi, mida te ei leia teistest kinnisvarafirmadest, kaubanduskeskuste omanikest ega tegelikult kusagilt. CF ei uuenda jaekaubandust ennast, vaid pigem suhet jaemüüjatel oma füüsiliste ruumidega. Ja kui seda praegusele jaemüügimaastikule rakendada, loob see brändidele uusi võimalusi kaotatud äritegevuse hüvitamiseks.
See on kogu selle innovatsioonikeskuse idee, ütleb Ribau. Meil on see võime sellist asja teha.
