Kaasav disain digitaalsete kogemuste jaoks

Kaasavate digitaalsete kogemuste kujundamine - uusim aastal BrainStationi digitaalse juhtimise ürituste sari – toimus 11. märtsil ja seal osalesid neli kaasavat disaini ja kasutajakogemuse eksperti firmadest Headspace, Capital One ja Google.

Täispikka paneeldiskussiooni saad vaadata siit:

Kaasatus on ülioluline, et muuta digitaalsed kogemused ja tooted kättesaadavaks võimalikult suurele kasutajarühmale. See mängib välja kõikidel viisidel, kuidas kasutajad digitaalsete toodetega suhtlevad – mis tähendab, et tehnoloogia on kasutajate teekonna edukaks muutmisel võtmetegur.

Tänapäeval, kui tehnoloogia täiustub ning kasutaja ja toote vaheline liides muutub järjest sujuvamaks, kasvab kaasamise määratlus, et hõlmata mitte ainult toote funktsionaalsust kõigi kasutajate jaoks, vaid ka selle võimet rahuldada kõiki kasutajaid emotsionaalsel tasandil – see on ambitsioon, mis hõlmab veelgi laiemat hulka kaalutlusi.

Meie paneelide koosseisu kuulus neli inimest, kes töötasid kaasava digitaalse kogemuse kujundamise esirinnas – Google'ist ja Google'i assistendist, meditatsioonirakendusest Headspace ja pangandusettevõttest Capital One. Üheskoos jagasid nad oma arusaamu sellest, kuidas kaasamise katus laieneb, milline on kasutaja kesksus ja nende teekond disainiprotsessini ning kuidas edukalt kaasata digikogemusi.

Kaasatus on enamat kui juurdepääsetavus

Digitaalsete toodete füüsilise kättesaadavuse tagamist peaaegu kõigile kasutajatele peetakse üha enam miinimumiks. Sellised funktsioonid nagu vaegkuuljatele mõeldud subtiitrid, vaegnägijatele mõeldud kirjeldav tekst ja vaegmotoorikaga inimestele mõeldud erinevad navigeerimisviisid ei tähenda mitte ainult seda, et rohkem kasutajaid pääseb tootele juurde, vaid saadavad ka võimsa sõnumi kaasamise tähtsusest kõik kasutajad. Kuigi universaalset juurdepääsetavust ei ole igas olukorras teostatav, võib seda nüüd pidada lähtealuseks, vähemalt ambitsioonide osas.

Nagu Eunjoo Kim , Google Assistanti UX-i disainijuht, selgitab: Kui te ei rakenda oma toodetes või uutes tehnoloogiates, millel on füüsiline koostoime, kaasavat disaini, pole teie disain mitte ainult halb, vaid ka kasutuskõlbmatu.

Teisisõnu, kaasatus ei ole lisandmoodul; see on disaini põhiprintsiip.

Kuid kaasatus ei lõpe kasutaja võimega tehnoloogiat füüsiliselt kasutada; see räägib ka mitmetest sotsiaalsetest dimensioonidest, sealhulgas keel ja rahvus, rass ja etniline kuuluvus, seksuaalsus, vanus ja sotsiaalmajanduslik staatus, aga ka täpsemaid erinevusi, nagu haridustase, rahaline olukord või geograafiline asukoht – isegi seda, kuidas ideed nagu perekond tähendab erinevatele inimestele erinevaid asju.

Nagu J.R.Miller , UX Writer ja Google'i tootedisainer ütleb: Neid ei pea niimoodi ühte patta panema. Ja tõepoolest, on võimatu neid kõiki ühte patta panna. Kõigile mõeldud toote loomiseks pole ühtset malli, mis sobiks kõigile; kõiki neid kaalutlusi tuleb kaaluda eraldi.

Sest Klaus Heesch Ta märgib, et panganduskontserni Capital One kogemuste kujundamise direktor, kaasamine omandab rahalise mõõtme ja hõlmab selliseid teemasid nagu kauplemise demokratiseerimine ja juurdepääs kauplemisturgudele, mis varem olid mõeldud ainult jõukatele valgetele Wall Streeti elanikele. .

Sisend määrab väljundi

Heesch, kes võtab kokku Creative Reaction Labi Antionette Carrolli õppetunni, nõustab disaini koos teie kliendid, mitte jaoks teie kliendid. Kuid kuigi lubades kasutajatel kujundada teie kaasamise kujundamise protsessi, võib see anda olulisi teadmisi, on selle nõuandega kaasas hoiatus. Eelarvamuste vastu võitlemiseks peab sisend olema võimalikult kaasav igas etapis, alates palkamisest kuni uurimistöö ja kasutajate testimiseni kuni lõppkasutajate loodud andmeteni.

Mis puutub palkamisse, siis selgitab Frank Bach , Headspace'i juhtiv tootedisainer, kaasamine viib paremate toodeteni. Kui suudate muuta [oma disainimeeskonnad] võimalikult kaasavaks – kuulates võimalikult palju erinevaid inimesi, kes on erineva taustaga, erinevatest elurännakutest, erinevatest keeltest, veendumaks, et inimeste tüübid ei oleks väga sarnased. kutsute nendesse gruppidesse – siis peaks teil olema paremaid tulemusi. Mitte ainult äritulemused, vaid [ka] inimlikumad mõõdikud, kas inimesed naudivad seda toodet? Kas nad tunnevad, et see mõistab neid? Kas nad tunnevad teie loodava teenuse või tootega mingit ühendust ja kogukonda? Tänapäeva kodus töötamise kliima on muutnud palkamise mitmekesisuse saavutamise palju lihtsamaks, ütleb Bach, eriti kui tegemist on inimeste palkamisega, kelle kogemused hõlmavad teistsuguseid asjaolusid kui Silicon Valleys.

Kim ütleb, et mitmekesisus on uurimise ja katsetamise etapis kaasamise jaoks sama oluline. Kui me ütleme 'masinõpe', siis mõnikord arvate, et see on võlukast – see juhtub võluväel. Noh, see pole tõsi. Masin käivitub inimestelt saadud andmete põhjal. Seejärel loob masin lahenduse – väljundi, mis pärib inimliku eelarvamuse… Kui teil pole kaasavat sisendit, pole teil ka kaasavat väljundit.

Kim ütleb, et kasutajate uurimise ja testimise jaoks on oluline mitmekesiste osalejate värbamine. Püüame kaasata erineva aktsendi ja erineva peretüübiga inimesi.

Miller nõustub. Kõige olulisem tööriist, mida oleme kasutanud, eriti minu meeskonnas, on kuulamine: kasutajate kuulamine, üksteise kuulamine ja sügav kuulamine enne, kui teeme kaasatust mõjutava disainiotsuse.

Kasutajad on disainerid, selgitab Kim. Nad on sisuloojad, sisu ülevaatajad ja tootemüüjad, ütleb ta. Seega on kasutajad selle ökosüsteemi osa.

Võitle kasutaja eest

See rõhk kõikidele kasutajatele reageerimisel on kaasamise kujundamise keskmes; UX Designeri ülesandeks on teatud mõttes võidelda kasutaja eest. Iga tootekujunduse puhul on alati konkureerivad huvid, kuid nagu Bach selgitab, on kasutaja eest võitlemine nii kasutaja- kui ka ärijuhtumi prioriteet.

Bach ütleb, et me ei ütle välja, et see on tootekogemus seda tüüpi inimestele või seda tüüpi inimestele. Ja toote poolel või kasutajakogemuse poolel hoolitseme selle eest, et asjade seadistamisel – näiteks oma disainisüsteemi komponentide – töötaksime nuppude, olekute või tüpograafia kallal tagamaks, et katab uuesti meie alused selliste asjade jaoks nagu õiged värvikontrastid või haptilise tagasiside kasutamine inimestele tähendusrikkal viisil... Ja disainerina arvan, et saan targemaks nende asjade elluviimiseks vajaliku äritegevuse loomisel. Teate küll, mis on õige tegu, aga mõnesajast inimesest koosnevas seltskonnas võib vahel olla väljakutse võidelda kasutaja ja ainult kasutaja eest.

Miller nõustub, rõhutades, et kasutaja esmajärjekorras hoidmine ei seisne ainult disainis, vaid ka sisus. Peate mõtlema kasutajale ja rääkima nagu kasutaja ning kirjutama nii, et võimalikult paljud kasutajad mõistaksid teid ja teie toodet. Tegelikult rõhutab Miller, et hääl on üks tähendusrikkamaid viise kaasatuse suurendamiseks; vale keel võib tekitada inimestes tõrjutuse tunde.

Kaasatus on kuuluvustunne

Tegelikult on selle kuuluvustunde loomine kaasamismeetmete üldeesmärk. Nii kasutatavus kui ka juurdepääsetavus annavad kasutajale märku, et toode on tema jaoks loodud, kuid kaasatus ulatub kasutajaliidest kaugemale; Keel ja sisu on samuti olulised. Kui kasutaja tunneb, et see on loodud minu jaoks, loodud minu perekonna jaoks, loodud minu soo jaoks, loodud minu riigi jaoks, tekitab see lihtsalt emotsionaalset rahulolu, ütleb Kim. Minu jaoks ei ole disain ainult kasutatavuse või kasulikkuse küsimus, vaid tunne ja õnnetunne.

Milleri jaoks algab see sõnaga. [On] oluline mõelda keelele, häälele ja toonile kui toote disainisüsteemi osale. Miller hoiatab idioomide kasutamise eest, mis mitte ainult ei tõlgi hästi, vaid mida tõlgendatakse ka erinevalt isegi sama keelt kõnelevate kultuuride vahel: eriti kui loote globaalset toodet, peate veenduma, et olete kirjutamiskeel, millest saab aru ülemaailmne publik... Ja soovite veenduda, et kirjutate kõige rohkem kaheksanda klassi lugemistasemel. Ma tean, et seda on raske mõõta, kuid võrgus on tööriistu, mis aitavad teil seda välja mõelda... Te ei saa nutikontingendi eest punkte.

Nagu kogu UX-disain, taandub kaasav disain lõppkokkuvõttes empaatiale – hoolitseme selle eest, et räägiksite nagu kasutaja.

Kuigi isikuid on pikka aega kasutatud empaatia arendamiseks, näeb Heesch, et viis, kuidas nad määratlevad ja piiravad kasutaja mõistmist, kahjustab kuuluvuse loomist, ning ennustab, et isikud on väljapääsul. [Meie arusaam publikust on] kaugenemas lihtsustatud või üldistest isikutest, ütleb Heesch. See idee, et kõik mahuvad mingisse keskmisse, ei ole kohane ja ei ole kaasav ning jätab paljud inimesed tegelikult kõrvale. Ajalooliselt on paljud disainerid töötanud isiku idee ümber... Probleem on selles, et iga inimene ei ole lukustatud ühte režiimi ega sobi ühte standardisse.

Isikute asemel vaatleb Heesch arhetüüpe, mis ei rõhuta teatud tüüpi inimese väidetavalt universaalseid omadusi, vaid pigem seda, kus antud inimene on oma isiklikul teel. Peame mõistma, et igaüks, mis tahes rühmas, läbib oma teekonna ning meie takistused ja väljakutsed, millega silmitsi seisame, on palju ja erinevad. Meie kogemused, sotsiaalmajanduslik taust, haridus ja paljud muud tegurid kujundavad meie hoiakuid ja vaateid, ütleb ta. Meie kui disainerid peame sellega arvestama... Meie kohustus disaineritena on mõista, et projekteerime pikaks ajaks ning need kogemused, mida me teeme, peaksid arenema ja kohanema meie kasutajate elukohaga, nendega kohtudes. kus nad on.

Kas soovite rohkem teada saada? Broneerige kõne koos ühe BrainStationi õppenõustajaga.