Deloitte'i aruande kohaselt peavad Kanada jaemüüjad nüüd arenema

Deloitte'il on Kanada jaemüüjatele sõnum: kindlustage ettevõte tulevikukindlalt või valmistuge surema.

TO hiljuti avaldatud aruanne Ülemaailmne raamatupidamisfirma kutsub traditsioonilisi Kanada jaemüüjaid üles muutma oma mõtteviisi andmeanalüütika ja tehisintellekti kasutamisel, et vältida järjekordset jaemüügiõnnetust.

E-kaubanduse kanalite ja veebipoodide tulek on pidevalt söönud nõudlust tavapoodide järele, sundides jaemüüjaid pakkuma erilisi tarbijakogemusi ja kasutama digitaalselt juhitud strateegiaid, et ellu jääda.

Samal ajal räägivad kaubamajakettide, nagu Sears Canada ja Target Canada, sulgemine lugu sellest, mis juhtub siis, kui jaemüüjad ei suuda klientide muutuvate nõudmistega sammu pidada. Isegi Hudson’s Bay Company tulevik näib hägune pärast seda, kui ettevõte koondas eelmisel suvel 2000 töötajat.

Tänapäeval suhtlevad kliendid jaemüüjatega nii poes, veebis kui ka mobiilis. Brändid suhtlevad ka otse klientidega ja e-kaubanduse müük kasvab jätkuvalt. See reaalsus on sundinud paljusid jaemüüjaid reageerima, muutes neil edasipääsu väga raskeks, ütles Deloitte Kanada riikliku jae- ja hulgimüügi juht Tom Quinn.

Sarnase saatuse vältimiseks soovitab Deloitte jaemüüjatel vaidlustada traditsioonilised viisid kliendi mõistmiseks. See algab analüüsi, andmete ja põhjuste kaasamisest otsuste tegemisele.

Põhimõtteliselt usub Deloitte, et Kanada jaemüüjad peaksid kasutama uusi tehnoloogiaid, nagu AI ja suurandmed, et juhtida klientide teadmisi, sukeldudes veelgi ostuharjumustesse ja kitsamatesse turusegmentidesse. Need teadmised tähendavad, et Kanada jaemüüjad saavad klientide võitmiseks pakkuda individuaalseid isikupärastatud kogemusi.

Deloitte'i peaandmeteadlane Ian Scott nimetas seda tüüpi tehnoloogiaid kriitiliseks koostisosaks, kui jaemüüjad tahavad kiiresti muutuval jaemüügiturul edu saavutada.

Kuni viimase ajani töötas tehnoloogia teatud määral isoleeritult organisatsiooni osakonnana. Kõige edukamad jaemüüjad kasutavad tehisintellekti ja täiustatud analüütikat äritegevuse võimaldajana, et avastada sügavamaid teadmisi, koostada ennustusi ja koostada soovitusi tarbija paremaks mõistmiseks, ütles Scott.

AI ja andmeanalüütika praktilised rakendused võivad võimaldada jaemüüjatel tuvastada lünki võimetes ja uusi kasvuvõimalusi, ütles Deloitte. Ettevõte juhtis tähelepanu ka strateegilistele partnerlustele – sealhulgas ka teistes majandussektorites – kui ühele fookusvaldkonnale, mis muutub edu saavutamiseks üha olulisemaks.