Kanada lojaalsusprogrammid muutusid 2020. aastal esmalt digitaalseks

Rexall, Air Canada, Tim Hortons ja teised uuendasid sel aastal oma preemiaprogramme, sidudes juurdepääsu mobiilseadmetele ja digitaalsele interaktsioonile.

Kuna konkurents jaemüügi- ja toiduainetööstuses kasvas sel aastal järsult, kahekordistasid paljud Kanada kaubamärgid klientide hoidmiseks lojaalsuspõhise lähenemisviisi. Täiendades oma preemiaprogrammi esmalt digitaalsete kontaktivabade võimalustega, suutsid ettevõtted hoida kliente tagasi tulema.

Tim Horton värskendas oma Roll Up the Rim programmi, Loblaw ja Rexall käivitasid preemiatele keskendunud terviserakendused ning Air Canada ja Hudson’s Bay kujundasid oma preemiaprogrammid ümber, keskendudes digitaalsele kliendikogemusele.

Tim Hortonsi digitaalse velje kokkurullimise kampaania taga olev strateegia

• Mobiilse lojaalsusplatvormi edasiarendamiseks keskendus Tim Hortoni iga-aastane Roll Up the Rim konkurss sel aastal digitaalsele integratsioonile.
• Korduvkasutatava tassi abil kohvi ostes teenivad kliendid rakenduses esimese kahe nädala jooksul kolm rulli. Tavalises pabertopsis kohvi ostmine ja ostu registreerimine rakenduses teenib kaks rulli – ühe rakenduses ja teise füüsilises tassis. Tavaline pabertass ja ükski rakendus annab tulemuseks ühe rulli.
• Konkursi kaks viimast nädalat on ainult digitaalsed.
• Keskkonnamõju vähendamiseks ja digitaalse kasutuselevõtu soodustamiseks kinkis Tim Hortons päev enne võistluse algust nende asukohas 1,8 miljonit korduvkasutatavat tassi.

Sellel aastal, Tim Hortons arendas välja oma kuulsa Roll Up the Rim programmi tassist kaugemale. Tulukõnest selgus, et kohvikuketi samade kaupluste müük langes Kanadas 4,6%, mis ajendas Tim Hortonsit lükkama tagasi põhitõdede juurde uue, digitaalselt keskendunud kasvuplaani, mis keskendub mobiilirakendusele. Ka selleks, et vähendada ettevõtte keskkonnamõju, pidid sel aastal konkursil suuri punkte püüdvad kliendid olema Tim Hortonsi lojaalsusprogrammi ja selle mobiilirakenduse liikmed.

Võistlusel oli mitmeid viise, kuidas kliendid said rulli teenida, kasutades korduvkasutatava tassi või pabertopsiga ostetud kohvisegu koos rakendusega või ilma. Idee oli tabada korraga kolme markerit: suurendada läbimüüki tuntud reklaamikampaaniaga, parandada jätkusuutlikkust korduvkasutatavate tasside abil ja juhtida liikmeid lojaalsusprogrammi.

Loblaw tutvustab PC Health: digitaalset tervishoiu ökosüsteemi

• Massiivne kett Loblaw teatas PC Healthi rakenduse käivitamisest – platvormist, mis kasutab PC Optimumi integratsiooni, et inspireerida kasutajaid tervislikumat eluviisi elama.
• Pärast rakenduse allalaadimist suunatakse kasutajad läbi 25 küsimusest koosneva voo, mis loob kasutaja jaoks lõputu hulga programme, sisu ja haridust. Pärast nende registreerimist muutuvad kättesaadavaks mitmed teenused.
• Selle aasta alguses investeeris Loblaw 75 miljonit dollarit virtuaalsesse tervishoiu idufirmasse Maple ja nüüd on teenus platvormi põhikomponent.

Sel aastal massiivne kett Loblaw teatas PC Healthi rakenduse käivitamisest . Arveldatakse uuendusliku lahendusena, mis võimaldab kanadalastele juurdepääsu hooldusele ja ressurssidele, kuidas ja kus nad seda soovivad. PC Health on ettevõtte jaoks loomulik edasiminek.

PC Healthi eesmärk on põimida kokku palju erinevaid tervishoiuteenuseid ja pakkuda stiimuleid, et tagada võimalikult tervislikud tulemused. Funktsioonide hulka kuulub virtuaalne juurdepääs tervishoiuteenuste osutajatele, nii et kasutajad saavad vestelda õdede, dieediarstide, arstide, spetsialistide, füsioterapeutide, psühhoterapeutide, sotsiaaltöötajate ja muuga, teenides samal ajal oma lingitud kontole PC Optimumi punkte.

Link PC Optimumiga on PC Healthi jaoks suurim tegur. PC Optimum on Kanada suurim lojaalsusprogramm ja kui kasutajad saavad teatud sammude arvu kõndimise või tervislikuma toitumise valimise eest punkte teenida, toob see kaasa pikaajalise edu.

Rexall käivitab tervisele keskendunud digitaalsete preemiate „Ole hästi”.

• Populaarne Kanada apteek Rexall käivitas uue tervise- ja preemiaprogrammi ning rakenduse Be Well.
• Uus rakendus võimaldab klientidel digitaalselt jälgida oma tervist, hallata ja täita retsepte ning pääseda juurde virtuaalsetele konsultatsioonidele, kogudes samal ajal preemiapunkte.
• Kuna üha rohkem kanadalasi pääseb tervishoiuteenustele veebis juurde, kohustub Rexall pakkuma lojaalsetele klientidele paremaid tööriistu, andmeid ja preemiaid.

Rexall teatas sel aastal Be Well käivitamisest , uus heaolule keskendunud lojaalsusprogramm ja rakendus. Programm on loodud selleks, et muuta klientidele juurdepääs oma tervishoiuteenustele lihtsamaks ja tasuvamaks.

Be Well pakub selliseid funktsioone nagu võimalus jälgida tervisemõõdikuid, nagu pulss ja sammude arv, juurdepääs ravimitele ja vaktsineerimisajaloole ning retseptide täitmine. Rakendust kasutavad Rexalli kliendid saavad ka teenida ja lunastada punkte, et saada tervise- ja heaolutoodetelt allahindlusi.

Aeroplan tõuseb õhku, kui Air Canada näeb uuesti ette digitaalse kaasamise

• Air Canada teatas, et ostab 2018. aastal uuesti Aeroplani ja on nüüd käivitanud lojaalsusprogrammi kui digitaalse esmase platvormi.
• Uued tööriistad, nagu Points Predictor, võimaldavad kasutajatel täpselt aru saada, kui palju nende punktid lennupreemiate osas väärt on.
• Uus Aeroplan kasutab ajakohastatud tehnoloogia infrastruktuuri, et integreerida asjakohasus ja tunnustus tasudesse.

Pärast loovutamist 2008. aastal ja Aeroplani lojaalsusprogrammi tagasiostmist 2018. aastal, on sel aastal Air Canada avalikustas uue Aeroplani programmi plaanid , seekord optimeeritud digitaalsele vaatajaskonnale.

Nüüd saavad kliendid broneerida pileteid preemiate kaudu otse Air Canada kodulehelt. Iga istekoht igal Air Canada lennul on saadaval preemiate lunastamiseks ilma sularaha lisatasudeta. Lisatud on uusi partnereid, mis aitavad teenimisvõimet suurendada, ja uued tööriistad, nagu Points Predictor, pakuvad hinnangulisi vahemikke, mida liikmed oma lennupreemiate saamiseks vajavad.

Hudson’s Bay debüteerib värskendatud digitaalse lojaalsusprogrammi

• Uus Hudson’s Bay Rewards Program on hõõrdumatu mitmekanaliline digitaalne kogemus, mis välistab vajaduse füüsilise preemiakaardi järele.
• Ostes teenivad kliendid punkte lihtsalt telefoninumbri või e-posti aadressi esitamisega.
• Kasutajad saavad hallata liikmelisust, kontrollida punktide saldot ja lunastada punkte otse HBC e-kaubanduse platvormil.

Osana käimasolevast kaubamärgi taaskäivitusest Hudson’s Bay värskendas oma klientide lojaalsusprogrammi , teisaldades selle võrku, et tagada hõõrdumatu digitaalne kogemus.

Uuendatud Hudson’s Bay Rewards Program kaotab vajaduse füüsilise kaardi järele: kliendid saavad ostlemise ajal punkte koguda, esitades lihtsalt telefoninumbri või e-posti aadressi. Püsikliendisüsteemi veebis üleviimisel on Hudson’s Bay pakkunud klientidele ka võimaluse kontrollida oma punktide saldot ja lunastada punkte preemiate eest – seda kõike ettevõtte e-kaubanduse platvormil, kui nad veebis oste teevad. Uuel Hudsoni lahe preemiaprogrammil on ka madalam punktilävi: kasutajad teenivad nüüd 1000 punkti iga kulutatud 5 dollari eest. Programmi liikmed saavad nüüd hõlpsalt teistele liikmetele veebis punkte kinkida või annetada punkte Hudsoni lahe heategevuspartneritele otse ettevõtte veebisaidi kaudu.