Canadian Banks Answer 2020 digitaalse innovatsiooniga

Viis suurt Kanada panka toetusid kõik tehisintellektile, et käivitada uusi tööriistu, et oma kliente paremini toetada kogu aasta jooksul, mis põhines digitaalsel esikohal.

Kanada pangad arenesid sel aastal, et pidada sammu mitte ainult USA pankade ja kiiresti kasvavate fintech-ettevõtete konkurentsiga, vaid ka COVID-19 pandeemia põhjustatud enneolematute väljakutsetega.

Pangad, nagu TD, BMO, RBC, CIBC ja Scotiabank, võtsid oma klientide paremaks toetamiseks tehisintellekti ja masinõppe abil turule uued esmalt digitaalsed klienditeeninduse tööriistad. Need uued funktsioonid panid viis suurt panka valmis toime tulema digikasutajate arvu kasvuga ja valmistuma kõigeks, mida 2021. aasta neile ette võib tuua.

TD tutvustab uusi digitaalseid rahavoogude tööriistu, mida toetab ennustav AI

• TD andis oma üha digitaalsemaks muutuva tarbijabaasi paremaks teenindamiseks välja mitmeid uusi veebitööriistu, sealhulgas AI-l töötava isikupärasema rakenduskogemuse.
• Uute funktsioonide hulka kuuluvad ennustav madala saldo kaitse ja isikupärastatud sisselülitamine ning uued globaalsed rahaülekande valikud.
• Pank käivitas koostöös Kanada keskkoolijärgsete õpilastega ka TD innovatsioonikeskuse TD Labsi projekti Student Budget Calculator.

TD Bank Group arendas oma veebipõhist kliendikogemust, käivitab oma rakendusele uue AI-toega uuenduste komplekti aidata kasutajatel paremini mõista oma rahaasju ja jälgida kulutusi, kuna rohkem selle kasutajaid läks COVID-19 pandeemia ajal digitaalpanganduse poole.

TD rakenduse värskendused hõlmavad ka tehisintellektil töötavat pensioniplaneerimise tööriista; masinõppega tööriist, mis toetab kliente investeerimisel, uus rahvusvaheline rahaülekande tööriist, aga ka õpilaste eelarve kalkulaator.

Panganduse uus norm: TD digitaaljuht Rizwan Khalfan

• Pandeemia algusest on TD digitaalne kaasatus Kanadas kasvanud 30% ja USA-s 17%.
• Pandeemia ajal töötas TD välja ja käivitas üle 100 uue võimaluse klientide teavitamiseks ja harimiseks ning uute teenuste pakkumiseks.
• Üks teenus on virtuaalne assistent, mis registreeris oma esimese nädala jooksul 75 000 kliendiseanssi ja enam kui 135 000 kliendiga suhtlemist; teine ​​on SimpleApps, päevade jooksul välja töötatud platvorm, mida on kasutatud üle poole miljoni korra, et hõlbustada abiteenuste rakendusi sellistele programmidele nagu CERB ja CARES.
• TD reaalajas rahahaldusplatvormi MySpend registreerumine on samuti kasvanud 30%.
• Digitaalse ja maksete juht Rizwan Khalfan soovib tagada, et lihased, mille me viimase kolme kuu jooksul ehitasime, jääksid meie DNA keskseks osaks.

COVID-19 pandeemia esimestel päevadel oli TD tormi ületamiseks hästi ette valmistatud, kuid see ei tähenda, et see oleks lihtne protsess. Aprillis panga digijuht Rizwan Khalfan kirjeldas, kuidas TD tuvastas varajasi hoiatusmärke mis ajendas kiiret üleminekut digitaalsetele algatustele.

Selles funktsiooniartiklis jagab Khalfan, kuidas TD viis kõik oma 6000 töötajat kodust töökeskkonda ja muutis oma prioriteedid digitaalsele esikohale. Pandeemia uute nõudmistega kursis püsimiseks ehitas suurpank ja võttis kasutusele üle 100 uue võimaluse klientide virtuaalseks toetamiseks, sealhulgas uue virtuaalse assistendi, mis kasutab vestluslikku AI-d, et pakkuda klientide küsimustele reaalajas vastuseid.

Scotiabank kasutab krediidiriski hindamise parandamiseks NVIDIA AI-d

• Scotiabanki võimendussüsteemi eesmärk on asendada traditsioonilised krediiditaotluse tulemuskaardid, luues täpsema, kuid hõlpsasti seletatava krediidiriski hindamise meetodi.
• Suurendamismeetodit juhib masinõpe ja see algab ühe küsimusega, lisades ühe küsimuse korraga, seejärel peatub, kui lisaküsimused tulemusi ei paranda, võrreldes traditsiooniliste staatiliste küsimuste loenditega tulemuskaartidega.
• Seni pole tulemusi olnud raskem seletada kui traditsioonilisi tõendite kaalukuse mudeleid, kuid need olid sageli täpsemad.
• Pank kasutab NVIDIA AI tööriistu, et kasutada seda võimendustehnikat, et luua kiiresti tulemuskaarte (kuni kuus korda kiiremini), mis annavad taotlejatele krediiti, kui nad seda väärivad.

Scotiabank sel aastal vastu uus AI-põhine programm , koostöös NVIDIAga, mis võimaldab krediiditaotlusi täpsemalt töödelda.

Varem hõlmas protsess mitmeid staatilisi küsimusi, mis esitati potentsiaalsele laenuandjale tulemuskaardi kaudu. Nüüd saab Scotiabank genereerida tulemuskaarte kuus korda kiiremini kui enne GPU-kiirendatud koodi loomist – ja omakorda suudab pank oma krediiti otsivaid kliente täpsemalt teenindada.

Scotiabank käivitas Pandeemia finantsplaneerimise nõuanded

• Scotiabanki uus finantsplaneerimise keskus Advice+ pakub nii iseteenindusega veebipõhist ScotiaAdvice keskust kui ka võimalust broneerida veebis aeg Scotiabanki finantsplaneerija juurde.
• ScotiaAdvice Centeril on kolm keskust: finantsplaneerimine, investeerimine ja eelarve koostamine.
• Scotiabanki 2020. aasta mais läbi viidud uuringu kohaselt usub 62% kanadalastest, et professionaalne finantsnõustamine on praegu olulisem kui enne pandeemiat.

Kuna üha rohkem kanadalasi hindas COVID-19 pandeemia põhjustatud enneolematute majandusprobleemide tõttu oma rahaasju ümber, Scotiabank tõi turule uue teenuse Ad v jää+ aidata suunata kliente paremate ja enesekindlamate finantsotsuste poole.

ScotiaAdvice Center jagab oma eneseabinõuanded kolmeks astmeks – finantsplaneerimine, investeerimine ja eelarve koostamine – ning iga keskus annab Scotiabanki nõustajatelt mõttetuid nõuandeid, terminite sõnastikku ja samm-sammult planeerimisnõuandeid.

Digitaalse panganduse uus piir: RBC digitaalne SVP Peter Tilton

• Royal Bank of Canada (RBC) on kogu COVID-19 pandeemia ajal näinud muljetavaldavat veebikasvu, kaasates 400 000 uut digitaalklienti, mis tõi kaasa digitaalse taashaaramise üldise kasvu 29%.
• RBC käivitas ja kohandas ka uue tööriista, mis võimaldab klientidel AI- ja NFC-kiibitehnoloogia abil kõnede ajal end turvaliselt tuvastada. Seni on seda tehnoloogiat kasutanud üle 3500 nõustaja.
• Viimase kolme kvartali jooksul tõusis iseteenindustehingu määr 87,6%-lt 94,5%-le, mis tähendab ligikaudu nelja aasta pikkust muutust, mis toimub vähem kui aastaga.
• RBC digitaalne tööriist NOMI on andnud 1,2 miljardit teavet, samas kui Ask NOMI vestlusbot on viimase kolme kuu jooksul vastanud 2,3 miljonile küsimusele.

RBC-s on digitaalne meeskond läbi teinud ühe suurima pöörde, mida pangandussektor on kunagi näinud, ja siiani on see töötanud. Peter Tilton on RBC digitaalvaldkonna vanem asepresident ja viimased viis aastat on tema ülesanne olnud jälgida panga digitaalset ümberkujundamist kõigis teenustes.

Selles intervjuus ja saates , Tilton kirjeldas, kuidas RBC on digitaalse nihkega edukalt toime tulnud. Algatused hõlmasid nõustamispanganduse digitaliseerimist, iseteeninduspanganduse täiustamist ja klientide võimaluste seadmist veebis keeruliste pangandustoimingute (nt eluasemelaenude uuendamine ja refinantseerimine) lõpuleviimiseks.

See on piir – kui kiiresti suudame need võimalused luua, et inimesed saaksid meiega arveldada, kuidas neile meeldib, ütleb ta. Minu jaoks on see olnud kiire kiirendus sellele, mida oleme juba ehitanud. Me tegime juba kõiki õigeid asju.

RBC debüteerib Aideni, tehisintellekti platvormi, mis suudab tehingutellimuse kohta teha 32 miljonit arvutust

• Aiden kasutab masinõpet, et pakkuda RBC klientidele paremaid kauplemisalaseid teadmisi ja tulemusi.
• Platvorm töötati välja koostöös AI uurimiskeskusega Borealis AI, mille lõi RBC.
• Aiden saab teha rohkem kui 32 miljonit arvutust tellimuse kohta ning kohaneda uue teabe ja reaalajas kauplemisandmetega.
• RBC sõnul on COVID-19 põhjustatud turu volatiilsus pakkunud Aideni tehisintellektile võimsa koolitusvõimaluse.

RBC tõi turule uue tööriista Aiden , mis kasutab tehisintellekti ja masinõpet, et pakkuda RBC klientidele dünaamilist reaalajas kauplemis- ja turuülevaadet ning tulemusi.

RBC ja 2016. aastal RBC loodud tehisintellekti uurimiskeskuse Borealis AI ühiselt välja töötatud Aiden suudab navigeerida sujuvates ja dünaamilistes turutingimustes ilma pidevate värskenduste ja ümbertöötlemise vajaduseta, tehes tehingukorralduse kohta rohkem kui 32 miljonit arvutust ja seejärel täites otsuseid, mis põhinevad reaalajas turuandmed.

CIBC käivitab uue finantseesmärkide planeerija tööriista

• CIBC on käivitanud uue finantsplaneerimise platvormi, mis on saadaval oma Imperial Servicesi klientidele.
• GoalPlanneri tööriist võimaldab klientidel hõlpsasti kasutatava ja kaasaegse platvormi abil tuvastada eesmärke ja näha oma rahaasjadest ülevaadet.
• Kuna pandeemia jätkab maailma häirimist, kasvab vajadus parema finantsplaneerimise järele ning pangad, nagu CIBC, TD ja BMO, vastavad selleks uute digitaalsete tööriistade ja ressurssidega.

CIBC käivitas uue platvormi aidata klientidel seada tulevikueesmärke ja muuta finantsplaneerimine lihtsamaks. Uus CIBC GoalPlanner kaasajastab ja lihtsustab finantsplaneerimise kogemust, et kliendid saaksid alustada finantsplaneerimisega CIBC internetipanga kaudu.

CIBC GoalPlanner annab klientidele ülevaate nende rahaasjadest ja annab ülevaate rahavoo võimalustest, puudujääkidest ja ülejääkidest, pakkudes paremat arusaama nende edusammudest ja eesmärkide saavutamiseks vajalikest.

BMO toob turule uue AI tööriista CashTrack Insight

• Uus ettevõttesiseselt ehitatud tööriist aitab BMO klientidel kulusid hallata, tuvastades eelseisvad rahapuudused.
• CashTrack kasutab tehisintellekti õppimist, et vaadata kuni seitse päeva ette Kanada tšeki- ja hoiukontosid ning soovitada meetmeid, mida saaks võtta puudujäägi vältimiseks.
• Statistika tehakse klientidele kättesaadavaks otse BMO mobiilipanga rakendusest.

Kuna kanadalased seisid sel aastal silmitsi COVID-19 tõttu ootamatute rahaliste takistustega, BMO aitas klientidel kulusid hallata, luues uue tehisintellekti tööriista eelseisvate sularahapuuduste tuvastamiseks.

CashTrack Insight kasutab masinõpet ja AI-tehnoloogiat, et aidata tuvastada, millal klientidel võib tekkida sularahapuudus. Tööriist suudab vaadata kuni seitse päeva ette ja analüüsib nii tšeki- kui ka hoiukontode kulutamisharjumusi, et teavitada kliente eelseisvast puudujäägist, mis võib põhjustada nende võimetust kulusid hallata. Kliendid saavad CashTrackilt ülevaate otse oma BMO mobiilipanga rakenduses.