Kanada rämpspostivastaste õigusaktidega (CASL) tutvumine
Kui teie ettevõte saadab Kanadas meile, soovite CASL-i läbi ja lõhki tundma õppida. Vaatamata nimele ei kehti Kanada rämpspostivastased õigusaktid (CASL) ainult rämpsposti saatjatele. Tegelikult kirjeldatakse seda sageli kui kõige põhjalikumat omataolist seadust maailmas ja see näib avaldavat mõju.
Ajavahemikus 2018. aasta esimesest aprillist kuni septembri lõpuni sai rämpsposti aruandluskeskus nädalas 5000 meili, milles kirjeldati üksikasjalikult Kanada tarbijate kaebusi. Alates seadusandluse kehtestamisest on Kanadas asuvate rämpspostituste arv vähenenud 37 protsenti.
CASLi ülevaade
CASL on föderaalne seadus, mis võeti kasutusele 2014. aastal vastusena andmepüügi, identiteedivarguse ja pahatahtliku tarkvara leviku arvu suurenemisele. See kehtestab kaubanduslike elektrooniliste sõnumite (CEM) reeglid ja selle eesmärk on kaitsta kanadalaste postkaste ja muuta Kanada ettevõtted ülemaailmsel digitaalsel turul konkurentsivõimelisemaks.
Üldiselt hõlmab seadus järgmist:
- Soovimatute meilide, tekstisõnumite ja sotsiaalmeedia suhtluse saatmine
- Tarkvara installimine ilma nõusolekuta
- Eksitava teabe kasutamine toodete müümiseks või teenuste reklaamimiseks
- Juurdepääs arvutitele või elektroonilistele seadmetele ilma nõusolekuta isikuandmete kogumise eesmärgil
- Meilide kogumine ja kasutamine ilma nõusolekuta (koristamine)
CASLi positiivne mõju
Kanada valitsuse veebisaidi kohaselt on ettevõtted seaduse kehtestamisest tegelikult teatud mõttes kasu saanud.
Eelkõige on seadus sundinud ettevõtteid olema oma CEM-idega teadlikum. Selle tulemusena on klikkimise määrad tegelikult kasvanud ja põrkemäärad vähenenud.
Saage digitaalseks turundajaks vaid 12 nädalaga!
BrainStation Digitaalse turunduse diplomiprogramm on täiskohaga 12-nädalane programm, mis varustab professionaalid oskuste ja kogemustega, et alustada uut karjääri turunduses.
Soovitud adressaadini jõudvate kirjade osakaal tõusis 79 protsendilt 90 protsendile (võrreldes 80 protsendiga kogu maailmas). Huvitaval kombel on suurenenud ka avatud ja loetud meilide arv, tõustes 26 protsendilt 32 protsendile .
Nõusoleku saamine
Nõusolek mängib CASL-i järgimisel suurt rolli. Ettevõtted, kes saadavad potentsiaalsetele või olemasolevatele klientidele e-kirju või tekstisõnumeid, peavad esmalt saama nende nõusoleku. Kaebuse korral peab teie ettevõte suutma esitada tõendid selle nõusoleku kohta. See tähendab elektrooniliste vormide, ekraanipiltide, helisalvestiste ja dokumentide koopiate säilitamist, mis kirjeldavad teie CASL-i protseduure.
Nõusolekut on kahte tüüpi: selgesõnaline nõusolek ja kaudne nõusolek.
Väljendage nõusolekut on siis, kui vastuvõtja on vabatahtlikult lubanud teie ettevõttelt teateid saada. Seda saab teha suuliselt, elektrooniliselt või kirjalikult. Sellel ei ole ajalist piirangut, välja arvatud juhul, kui vastuvõtja oma nõusolekut tühistab. Kui soovite saada kellegi selgesõnalist nõusolekut, peate tegema järgmist.
- Selgitage selgelt, miks te nõusolekut otsite
- Tehke selgeks, kes nõusolekut küsib, kas see olete teie või kui tegutsete kolmanda osapoole nimel
- Esitage nõusolekut otsiva poole aadress, sealhulgas veebi- ja postiaadress ning telefoninumber
- Andke vastuvõtjale teada, et ta võib nõusoleku igal ajal tagasi võtta
Oluline detail, mida selgesõnalise nõusoleku andmisel tähele panna, on see, et isikul tuleb paluda sooritada toiming, mis tõendab tema kavatsust. Näiteks võite paluda neil sisestada oma e-posti aadress või märkida ruut. Teisest küljest ei saa te lasta seda ruutu juba märgistada ja eeldada, et üksikisik eemaldab selle ise, et loobuda.
Kaudne nõusolek saab eksisteerida ainult siis, kui vastuvõtjal on teie ettevõttega suhe. See suhe võib olla äriline või mitteseotud.
Näited ärisuhtest kaudse nõusolekuga:
- Keegi ostab mõne teie toote või teenuse
- Keegi on teile viimase 6 kuu jooksul päringu saatnud
- Olete sõlminud kellegagi kirjaliku lepingu
Näited kaudse nõusolekuga mitteärilise suhte kohta:
- Keegi on oma meili veebis nähtavalt avaldanud ega ole selgelt öelnud, et ta ei soovi meile saada
- Keegi on teile andnud oma visiitkaardi, mis sisaldab tema e-posti
- Keegi on teie heategevusele annetanud (mittetulundusühingutele)
Oluline on märkida, et kaudne nõusolek kehtib 2 aastat, ajavahemik, mis uueneb iga tehinguga (st toote ostmisega).
CASL-i järgimine
Siin on mõned küsimused, mida võiksite endalt küsida järgmisel korral, kui saadate CEM-i välja.
Kas nad on nõustunud sinust kuulma?
Kui teil on selgesõnaline nõusolek, pidage kindlasti selle üle arvestust. Kui teil on kaudne nõusolek, kontrollige veel kord, kas olete kaheaastase ajavahemiku sees.
Kas teie meiliaadress sisaldab sobivat kontaktteavet?
Teie e-kiri peab sisaldama saatja kontaktteavet, olenemata sellest, kas see on teie ettevõte või kolmas osapool. Kontaktteave sisaldab postiaadressi, nime, telefoninumbrit, e-posti aadressi ja veebisaidi aadressi. See teave peab kehtima vähemalt 60 päeva pärast teade saadeti.
Kas teie suhtluse sisu vastab tõele?
Teie CEM ei tohiks sisaldada eksitavat ega valeteavet.
Kas olete andnud vastuvõtjale võimaluse loobuda teie ärakuulamisest?
Vastuvõtjale tuleb selgeks teha, kuidas ta saab tulevasest suhtlusest loobuda. Teie tellimusest loobumise mehhanism peaks kogu aeg töötama, isegi kui see tähendab, et seda saab teha lihtsalt teie meilile vastates. Samuti ei tohiks üksikisikule tekkida kulusid (rahalisi ega muid). Kui teid teavitatakse loobumistaotlusest, on teil selle täitmiseks aega 10 tööpäeva.
Eiramise tagajärg
Kuigi vastutus CASL-i järgimise eest lasub peamiselt Kanada raadio- ja telekommunikatsioonikomisjonil (CRTC), töötab jõustamise nimel tegelikult kolm juhtorganit: CRTC, Kanada privaatsusvoliniku büroo ja konkurentsibüroo.
Tõsiste rikkumiste eest võidakse ettevõtteid trahvida kuni 10 miljoni dollariga, üksikisikuid aga kuni 1 miljon dollarit. 2015. aastal määrati Rogers Mediale 200 000 dollari suurune trahv, kuna ta ei pakkunud vastuvõtjatele toimivat tellimuse tühistamise mehhanismi. Porter Airlinesile määrati 150 000 dollari suurune trahv e-kirjade saatmise eest inimestele, kes olid varem tellimusest loobunud.
Ärge olge kutsumata külaline
Väljaspool rahalist karistust ei tasu olemasolevaid või potentsiaalseid kliente ilma kutseta postkasti laskmisega valesti hõõruda.
Ja kui CASL-i järgsed läbiklõpsamis- ja põrkemäärad on meile midagi näidanud, siis on see, et õigusaktid on sammus klientide muutuvate ootustega seoses digitaalse etiketiga.
Testige oma CASL-i teadmisi nende kaudu lühike viktoriin . CASL-i järgimise kohta lisateabe saamiseks külastage Kanada valitsuse veebisaiti .
—
Lisateavet digitaalse turunduse tööriistade ja trendide kohta leiate meie lehelt Digitaalse turunduse diplomiprogramm .
