Kanada uurib valitsuse teenuste osutamist Alexa ja muude meetoditega

Juurdepääs valitsusteenustele võib mõnikord olla väsitav katsumus, olgu selleks paberimajandus, pikad järjekorrad või kättesaamatud kontoritunnid. Kuid võib-olla saabub veidi hingetõmbeaega.

Kanada föderaalvalitsus uurib võimalusi, kuidas tuua oma teenuseid avalikkusele uutel digitaalsetel viisidel, olgu selleks siis virtuaalsed assistendid, kolmanda osapoole rakendused või muud vahendid. Alex Benay on Kanada teabejuht ja külastas eelmisel nädalal koos oma meeskonnaga Seattle'i, et vestelda suuremate tehnoloogiaettevõtetega, et uurida valitsusteenuste tarnimise uusi ökosüsteeme.

Benay ja tema meeskond külastasid Paul Alleni tehisinstituudi, Microsofti, Amazoni ja teiste meeskondadega, kellel kõigil oli üks üldine eesmärk.

Ta selgitas, kuidas me pakume Kanada valitsuse teenuseid inimeste elukohta ja üha enam veebis. Selline ettevõte nagu Amazon on üks globaalsetest liidritest. Nad muutsid tarbija/tarbimise suhet. Tahtsime teada, millised on nende lähenemisviisid.

Reis Põhja-Ameerika kõige olulisemasse tehnoloogiakeskusesse väljaspool Silicon Valleyt oli pigem uurimismissioon kui miski muu, kuid see kõik oli selleks, et näha, mida saab teha valitsuse teenuste laiendamiseks.

Tahtsime teada, kui palju jõupingutusi mõned meie arendajad vajavad Alexa, Google Home'i või mõne muu platvormiga töötamiseks, ütleb Benay. Kuidas me hakkame oma tööjõudu suunama mõtlema valitsusteenuste osutamisele nendel platvormidel avalikule sektorile sobival viisil?

Uuringud on näidanud et igas kahes USA kodus on 2022. aastaks targa kodu assistent. See ei pruugi olla Kanada, kuid statistika on võrreldav. Benay ütleb, et tal on konkreetsed eesmärgid valitsuse andmete ja teenuste toomisel uutesse digitaalsetesse keskkondadesse. Üks peamisi eesmärke on alustada vestlust andmete elukoha ja suveräänsuse üle.

Alexa, palun uuenda mu juhiluba.

Kui kolmas osapool hakkab valitsusteenuste taotluste täitmiseks Kanada kodanikult isikuandmeid vastu võtma, tuleb neid andmeid kaitsta. Küsimus on selles, mis juhtub, kui need andmed koondatakse, ja kellele need tegelikult kuuluvad. Seda küsimust on varemgi küsitud – viimati umbes õigus olla unustatud.

See keerleb andmete hea haldamise ümber, ütleb Benay. Peame kaitsma kodanike õigusi. Meie ülesanne on võtta esmalt ohutuspositsioon. Me ei hakka hulluks panema kodanike andmeid nendesse teenustesse enne, kui oleme miljon protsenti kindlad, et kõik on kontrolli all.

Valitsusel on palju võimalusi oma digitaalse teabeökosüsteemi väljanägemise parandamiseks. Kuid valitsuse teabe kogumine ja levitamine digitaalsete vahenditega pole midagi uut. Kui keegi rändab Kanadasse ja tal on selleks vahendid, palkab ta tavaliselt immigratsiooniadvokaadi ja kasutab digitaalseid õigusi. Weather Network ja paljud teised ettevõtted koguvad oma andmeid Weather Canadast. Maksuteenused, nagu Intuit või TurboTax, kasutavad samuti digitaalselt ja avalikult kättesaadavat valitsuse teavet.

Benay sõnul on nüüd ülesanne täiustada seda praegust pakkumiste komplekti ja olla paremini kooskõlas sellega, mida kodanikud oma digiteenustelt ootavad.

Väljakutse seisneb selles, kuidas seda teha digitaalses keskkonnas, kus saate teha 100 korda rohkem kui praegu, kuid teha seda privaatsust ja turvalisust austades?

Erinevad võimalused, kuidas valitsus saab oma digiteenuseid laiendada, on peaaegu lõputud ja hõlmavad palju erinevaid teemasid ja taotlusi. Benay andis mõned neist, alates Expediale võimaluse andmisest passide uuendamiseks kuni valitsuse väljastatud ilmahoiatuste või hoiatusteni autosiseste navigatsioonisüsteemide kaudu. Nutikad külmikud võivad isegi hoiatada kasutajaid kohustusliku toidu tagasivõtmise eest.

Kui me praegu ei uuri, kuidas me oma teeninduskultuuri lähenemisviisi muudame, on maailm harjunud hankima kõik nende teenused – hüdroarved või mis iganes muu – nendest mitmekanalilistest lähenemisviisidest ja me palume inimestel siiski tulla loendur, ütleb Benay. See pole tehniline, vaid valitsuse küsimus. Avalikus sektoris on see raskem. See on erinev reeglistik, kuid see ei tähenda, et me seda teha ei saaks.

Benay ja tema meeskond on seda tüüpi edusammude tegemisel alles algusjärgus, kuid oluline on jätta kõik avatuks. Ta annab avalikkusele täpselt teada, millega ta tegeleb ja kuidas tema meeskond teiste ettevõtete või organisatsioonidega suhtleb, ning teab, et nad ei peaks püüdma jalgratast uuesti leiutada.

Valitsusteenuste integreerimine uutesse digikanalitesse on sujunud edukalt. Benay osutab Mississippi Alexa oskustele (näidatud allpool), mis annab kasutajatele teada, kui nende jahi- või juhiload aeguvad, pakub valitsusasutustele numbreid ja isegi loosib välja lõbusaid osariigi fakte.

Kogu teave, mida Alexa Mississippi elanikele küsijatele pakub, on niikuinii juba avatud ja avalikult juurdepääsetav, seega on väljakutse liikuda sellest kaugemale ja vaadata, milliseid teenuseid kanadalased sooviksid, mis hõlmavad privaatse teabe jagamist. Nii avalikkuse kui ka teiste eraettevõtete panus on ülioluline.

Oleme vanuses, kus digitaalsete edusammude tõttu on võimalus muuta valitsuse ja kodanike vahelist dünaamikat ja suhteid, ütleb Benay. Samuti peame olema väga ettevaatlikud, et mitte häirivalt edasi liikuda. Me ei ole nende valdkondade eksperdid. Rahastame aktiivselt inimesi, et nad teaksid rohkem kui meist, seega peaksime neilt inimestelt ja ettevõtetelt õppima.

Vestlusbotid ja virtuaalsed assistendid on endiselt uued mitte ainult Kanadas, vaid kogu maailmas. Alexa tuli just Kanadasse kell 2017 aasta lõpp samas kui peaaegu iga ettevõte on hakanud integreerima mõnda vestlusrobotit. Põnev on teada, et Kanada valitsus uurib uusi viise digitaalteenuste riiki toomiseks, püüdes samal ajal olla täiesti läbipaistev.