Kuidas D2C kaubamärgid määravad jaemüügi tuleviku?

The Kuidas D2C kaubamärgid määravad jaemüügi tuleviku? uusim aastal BrainStationi digitaalse juhtimise ürituste sari 6. augustil toimus tuhanded inimesed, et saada lisateavet selle kohta, kuidas mõned maailma juhtivad D2C kaubamärgid määratlevad jaemüügi tulevikku uute turundus-, disaini- ja andmestrateegiate abil.

Täispikka paneeldiskussiooni saad vaadata siit:

Direct-to-Consumer (D2C) ettevõtted on viimase kümnendi jooksul plahvatuslikult kasvanud, seades uuenduslike jaemüügi- ja turundusstrateegiatega kasutajakogemusele uued standardid. Selle käigus on nad häirinud terveid tööstusharusid ja sundinud traditsioonilisi jaemüüjaid järele jõudma.

Vaatame lähemalt, kuidas mõned juhtivad D2C kaubamärgid said alguse ja kuidas nende lähenemine turundusele aitab neil kasvada.

Keskendumine isikupärastamisele ja isiklikele ühendustele

Beekeeper’s Naturals on uuenduslik heaoluettevõte, mis arendab taimsetest koostisosadest toitaineid. Ettevõte kasvas välja asutaja ja tegevjuhi Carly Steini isiklikest kogemustest ning see on aidanud tal eristuda teistest looduslikest ja mahetoodetest tervise ja heaolu kategoorias.

Asutasin selle ettevõtte, kuna mul on krooniline tonsilliit, millega kaasneb allergiline reaktsioon põhimõtteliselt kõikidele käsimüügiravimitele. Ma ei saa antibiootikume võtta... Ma olin krooniliselt haige ja ma ei leidnud loomulikus vahekäigus lahendusi. Avastasin, et looduslike koostisosade ja tõhusate taimsete valemite vahel on tõeline lahknevus ning see on Beekeeper’s Naturalsi eesmärk, ütles Stein.

Ettevõtte esialgne turundusstrateegia hõlmas teiste inimeste otsimist, kes seisavad silmitsi samade väljakutsetega, ja ühenduse loomist nendega, kes võitlevad sarnaste meditsiiniliste takistustega. Stein ja tema meeskond osalevad tsöliaakia konverentsidel, otsivad allergikuid ja nõrgenenud immuunsüsteemiga inimesi ning suhtlevad inimestega jututubades.

See on aja jooksul arenenud selles, et me leidsime need väga varajased evangelistid, leidsime demograafilised andmed, mis vajasid toodet, mis meil oli, oleme nendega ühenduses ja leidnud erinevaid viise nendega töötamiseks, ütles ta ja lisas, et paljud varajased evangelistid töötavad praegu ettevõte Instagramis ja sidusettevõtetena.

Eetiliselt valmistatud tooteid müüva kiiresti kasvava Kanada rõivamüüja Kotni tegevjuht Rami Helali järgis esimest korda alustades sarnast lähenemisviisi. Kui Beekeeper’s Naturals sihiks konkreetseid konverentse, siis Kotn võttis ajakirjanduse poole väga isikupärase lähenemisega.

Üks arusaam, mis mul juba varakult oli, oli see, et vajame teisi, kes räägiksid meie lugu, teised, kellel on õigus… ja meie jaoks olid need ajakirjanduse inimesed, selgitas ta, et ettevõte võttis ühendust enam kui kahe tuhande toimetajaga.

Kirjutasin igale toimetajale isikupärastatud meili… ja teate, saatsin neid tuhandeid ja sain ilmselt umbes kuus vastust. Ja neist kuuest vastusest sain ilmselt kaks artiklit.

See on väga ebamugavasse olukorda sattumine, et esimene tõuge saada, sest sageli on üks raskemaid asju mitte-olemasolevast olemasolevaks muutuda... see nõuab asjade tegemist, mis ei muutu, ütles Helali.

Omnikanali turunduse omaks võtmine

Paljud juhtivad D2C kaubamärgid alustasid esmalt digitaalselt, kuid digitaalne esmalt ei tähenda ainult digitaalset – D2C kaubamärgid peavad sageli väärtust oma klientidega reaalses elus suhtlemisel, et luua ühtne mitmekanaliline kogemus. Helali rõhutas, kui oluline on mõista iga oma kanalit ja seada prioriteediks see, mis teie brändi jaoks töötab.

Võib-olla teete 10 asja, kuid leidke üks või kaks asja, mis kliendi jaoks tõeliselt kõlavad, ütleb ta ja lisab, et on oluline mõista, mida iga kanal peaks teie turunduskomplekti jaoks tegema, ja jääda kindlaks kanalitele, mis teie brändi jaoks töötavad.

Ma arvan, et on oht lihtsalt öelda: oh, uus kanal, uus kanal, uus kanal ja mitte hallata ühte kanalit korraga ega mõista oma üksuse majandust ja seda, kuidas see teie ettevõtte jaoks toimib, ütles ta, selgitades, et järjepideva ja läbipaistev brändilugu taandub kolmele olulisele sambale: oma kliendi mõistmine, kanali mõistmine ja sõnumi mõistmine, millise kanaliga resoneerub, on tõesti oluline, et saavutada ühtne tunne kõigis neis kanalites.

Shopify Retaili müügiliider Siobahn Sweeney usub, et mitmekanalilise lähenemisviisi omaksvõtmine võib aidata luua sujuva ostukogemuse, mis võib jätta kaubamärgist püsiva mulje.

Kui mõtlen tõeliselt sujuva ostukogemuse pakkumisele, mõtlen sellele, et tahan pakkuda midagi, mis on ainulaadne olenevalt sellest, kus see klient minu bändiga suhtleb, kuid samas järjepidev. Seega arvan, et brändide jaoks on väga oluline kogu see omnikanali idee omaks võtta. See tähendab ühe kliendikogemuse loomist kogu oma brändi ulatuses kõigis neis kanalites ja kogu teekonnas olevates kontaktpunktides.

Andmete ärakasutamine

Andmekeskne lähenemine jaemüügile ja turundusele on viimaste aastate – ja eriti viimaste kuude – üks põhilisi nihkeid ning D2C kaubamärgid on olnud selle liikumise esirinnas.

Mõõdame kõike alates sellest, kuidas konkreetne kliendigrupp aja jooksul käitub, kuni toodete toimimiseni poes ja veebis, ütles Helali. Kõik otsused tulenevad andmetest ja seejärel protsesside paikapanemisest, nii et tõlgendate neid andmeid õigesti ja teete vajalikke toiminguid.

Selline andmete üksikasjalik kasutamine näitab, kui paljudel D2C brändidel on õnnestunud jõuda ja mõista oma vaatajaskonda sügavamal tasemel kui kaubamärgid varem – ja äsja asutatud kaubamärkidele on saadaval palju ressursse. Näiteks Shopify annab kaupmeestele võimaluse kasutada andmeid oma analüüsitööriistade komplektiga.

Kui rääkida meiega koostööd tegevatest kaupmeestest, siis meil on üsna suur hulk andmeid, mida saame nendega aruandluse seisukohast jagada, ütles Sweeney ja lisas, et Shopify kasutab andmeid ka ettevõttesiseselt.

Ta ütles, et kasutame andmeid oma turundusstrateegia teavitamiseks täpselt samamoodi nagu oma tootemeeskonda.

Stein lisas, et D2C kaubamärgi juhid saavad kasu andmepõhise lähenemisviisi kasutuselevõtust juba varakult, kuna suuremad jaemüüjad otsivad neid numbreid oma kaupluste varustamisel.

Kui liigute jaemüügikeskkonda D2C kaubamärgina, hoolivad üha enam jaemüügikauplused nendest andmetest, nad on teie mõõdikutest igal sotsiaalplatvormil väga teadlikud ja see kandub suurel määral teie esitlusse. Nii et nende andmete hõivamine ja selle struktuuri loomine varakult võimaldab teil liikuda eri suundades tõeliselt sujuvalt.

Registreeruge kohe järgmisele BrainStationi digitaalsele juhtimisüritusele.