Kuidas Knix määratleb jaemüügi tulevikku – võrgus ja võrguühenduseta
Knixi bränditurunduse direktorina on Michelle Adamsi päevad täis. Ta vastutab igapäevaste mõõdikute ülevaatamise, PR-päringutele ja partnerlusettepanekutele vastamise, brändisaadikutega töötamise ja konkurentsil silma peal hoidmise eest. Seejärel toimuvad meeskonnakoosolekud, tooteesitlused, brändikohtumised ja palju muud.
Sotsiaalmeedia nädalal rääkis Adams teiste brändi- ja turundusekspertidega, et arutada sotsiaalset seotust, klientide lojaalsuse loomist ja omnikanali kogemust.
Rääkisime Adamsiga pärast konverentsi, et saada rohkem teavet jaekaubanduse tuleviku, mitmekanalilise turundusstrateegia ning veebi- ja isikliku kaubanduse abielu kohta.
—
Ergutage meelt ja käsi ulatub taskuni. Paljud jaemüüjad panevad tänapäeval sellele ideele taas rõhku. Miks on teie arvates elamuste loomise kontseptsioon tagasi moodi tulnud?
Tarbijad on tõesti targad ja on a sinu valikuvõimalustest. Müra vähendamiseks peate rääkima lugu ja omama oma kaubamärgi taga eesmärki. Kui te seda ei tee, võite saada õnne ja müüa mõnda toodet õigete reklaamidega, kuid pikaajaliseks eduks on teil vaja suust suhu ja klientide lojaalsust ning nende saamiseks peate juhtima oma brändi häält.
See on koht, kus kogemused tulevad esile, sest sageli ei piisa ainult oma missioonist rääkimisest või kampaania kaudu loo jutustamisest. Peate selle ellu äratama ja laskma oma klientidel sellega suhelda. Teie pakutav toode või teenus on loomulikult teie edu võti, kuid ma usun, et kaubamärgid, kes häirivad oma tööstust, on need, kes on mõistnud, et brändidel on eesmärk ja see eesmärk peab olema autentselt kajastatud. kogemusi, mis lähevad kaugemale sellest, mida proovite müüa.
Töötasite varem Freshiis. Kuidas on teie kogemus kogemusliku turundusega Freshiis aidanud kaasa Knixis tehtud tööle?
Minu kogemus turundusega on selle rolli jaoks väga väärtuslik – me teeme Knixis palju üritusi ja IRL-i aktiveerimisi. Oma põhiolemuselt oleme e-kaubandusega tegelev ettevõte, kuid brändi vaatenurgast on meie jaoks oluline luua aktiveerimisi, mis viivad meid oma klientidega isiklikult kontakti.
Milliste kampaaniate üle olete oma karjääri jooksul isiklikult uhke (Knix või muu)?
Freshiis töötasin välja kaubamärgi esimese heategevusstrateegia, mis kulmineerus Communitii päevaga. Seda viidi läbi sadades kohtades üle maailma ja selle eesmärk oli meie heategevuspartneri toel koguda raha abivajavate laste toitlustamiseks. Ainuüksi ühe päevaga kogusime piisavalt raha, et pakkuda üle 300 000 toidukorra ning algatus kestab tänaseni.
Knixis oli mul õnn saada osa projektist Life After Birth, mis paistab mulle nii isiklikult kui ka tööalaselt silma. Projekti Life After Birth eesmärk on luua kõikjal naistele platvorm oma sünnitusjärgsete lugude jagamiseks. Tõstasime selle ellu rändfotonäituse kaudu, mis jutustas neid lugusid enam kui 650 naise piltide ja tsitaatide kaudu. Lood, mida Life After Birth galerii ruumides jagatakse, teevad mind tõeliselt uhkeks, et olen osa brändist, mis investeerib sellisesse kampaaniasse.
Vaadake seda postitust InstagramisPostitus, mida jagas Projekt Elu pärast sündi (@lifeafterbirthproject) 10. septembril 2019 kell 11:38 PDT
Kas saate selgitada, mis on teie arvates mitmekanaliline kogemus?
Minu jaoks tähendab omnichannel mis tahes võimalust, mille kaudu saate oma klientide või potentsiaalsete klientidega suhelda. Knixi kui peamiselt e-kaubanduse kaubamärgi jaoks tähendab see kõiki digitaalseid kanaleid, nii tasulisi kui ka orgaanilisi. Mõelge Instagramile, Facebookile, Google'ile, Youtube'ile, Pinterestile, meiliturundusele, programmilisele, sidusettevõttele ja muule.
Kuid minu kui bränditurundaja jaoks on see ka meie võrguühenduseta kanalid: partnerlussuhted, üritused, suhtekorraldus ja traditsiooniline reklaam, nagu stendid, ühistransport ja trükk.
Kas Knix on omnikanali turundusega edu leidnud?
Absoluutselt! Meie peamine orgaaniline kanal on praegu Instagram. Näib, et see on koht, kus meie klientidele meeldib meiega suhelda, kuid ma arvan, et meil on võimalus uurida mõnda muud digitaalset kanalit ja arendada edasi oma orgaanilist kohalolekut, et jõuda erinevale sotsiaalsele vaatajaskonnale – näiteks Youtube'is. näide.
Teie kohalolekul sotsiaalmeedias on tõeline kaasav energia. Kuidas püüdsite anda Knixi kauplustele sama kaasatuse tunnet?
Eesmärk oli luua ruum, mis pakkus sooja ja tervitatavat kogemust. Kasutasime hõõguvat, päikeseloojangust inspireeritud paletti – sarnaselt sellele, mida näete võrgus ja meie suhtluskontodel. Kumeruste kontseptsiooni kujundusse kaasamiseks kasutasime võimaluse korral kaare ja ümarate servadega mööblit oodina naiste kehade ilule. Samuti püüdsime tagada, et meie kauplustes oleks isiklik kontakt. Meie sobivuse eksperdid juhendavad teid kogemuse kaudu, kohandavad teid toote jaoks ja vastavad teie küsimustele, mida me teeme ka virtuaalselt IG kaudu. Ja lõpuks äratame IG-le üles ehitatud kogukonna ellu ürituste, paneelide ja töötubade kaudu, mida oma kauplustes korraldame – igaüks neist peegeldab tegelikult teist ja lõpuks brändi eesmärki tervikuna.
Miks nii paljud veebipõhised jaemüüjad otsivad tavalisi asukohti? Kas see on lünk tehnoloogias või vajalik tehnoloogia laiendus?
Ma arvan, et see on tehnoloogia laiendus ja see on seotud nõudega luua oma klientidele kogemusi päriselus. Brändide, nagu Knix, puhul pakuvad traditsioonilised asukohad klientidele, kes kahtlevad veebis esmaostu sooritamisel, võimaluse toodet isiklikult proovida. See on ka kogukonna kaasamisplatvorm, mida ei ole võimalik saavutada samale tasemele ainult veebipoega.
Milline näeb teie jaoks välja jaekaubanduse tulevik?
Ma arvan, et me liigume ilusas suunas, kus reaalse elu ja võrgu vahel on abielu. Kliendid nõuavad jätkuvalt mugavust, seega arvan, et jaekaubandus jätkab kohanemist, et võimaldada klientidel brändiga suhelda ja nende tingimuste alusel osta. Niisiis, ma ei tea täpselt, kuidas see välja näeb, kuid tulevane jaemüügi utoopia on selline, kus kaubamärgid saavad oma strateegiat ennustada, sellele reageerida ja kohandada vastavalt tarbijate muutuvale käitumisele ja nõudmistele, millest on lõppkokkuvõttes kasu kõigile.
–
Lisateavet strateegilise digitaalse turunduse kohta leiate meie lehelt Digitaalse turunduse kursused .
