Kuidas UX-i disain jaekaubandust mõjutab?
Kui räägime kasutajakogemusest (UX) ostlemise kontekstis, viitame tavaliselt digitaalsele sfäärile, kus UX-i disainerid aitavad välja mõelda, testida, kohandada ja optimeerida veebisaitide, rakenduste ja muude toodete kõiki elemente, et tagada kasutajatele parim võimalik täielik e-kaubanduse kogemus.
Kuid samad põhimõtted, mis on muutnud UX Designi veebiostlemises nii oluliseks osaks – et hea disain seab esikohale inimesed, ühendab pilkupüüdva esteetika vankumatu pühendumusega kasutatavusele ning seda toetavad põhjalikud uuringud ja testid – on muutev mõju. ka tavalistes jaemüügis.
Tasub rõhutada, kui oluline see on. USA rahvaloenduse andmed näitasid, et 2019. aasta kolmandas kvartalis moodustas e-kaubanduse müük 11,2 protsenti kogukäibest. Ehkki e-kaubandus võtab üldisel jaemüügimaastikul jätkuvalt suuremat rolli, on selge, et suurem osa ostudest tehakse endiselt isiklikult füüsilised kauplused.
Saage kasutajakogemuse disaineriks vaid 12 nädalaga!
BrainStation Kasutajakogemuse diplomiprogramm on täiskohaga 12-nädalane programm, mis annab professionaalidele oskused ja kogemused uue disainialase karjääri alustamiseks.
Reaalsus on see, et pood on endiselt jaemüügi alustala, märkis jaemüügi juhtimise nõustamisettevõte BRP oma 2019. aasta eriaruandes: Tuleviku pood. Seal saavad tarbija jaoks kokku kombatav ja sensoorne kogemus.
Ja ettevõtted, mis võtavad kasutusele kasutajakogemuse põhimõtted kõigi klientidega suhtlemiseks – nii veebis kui ka muul viisil – arenevad edukalt; SAP, Siegel+Gale ja Shift Thinking uuringud näitasid, et tänapäeva tippbrändid kohtlevad oma kliente kasutajatena, mitte ostjatena.
Tegelikult muutuvad maailma tippettevõtted UX-i disainikontseptsioonide rakendamisel üsna loovaks, et optimeerida nende kauplustes käivate inimeste kogemusi. Lugege edasi, et näha, kuidas UX on jaekaubandust mõjutanud.
Hüpikakende sissetung
Kuigi oleme juhtinud tähelepanu sellele, et enamik ostlejaid sooritab endiselt oste isiklikult, on poe veebipõhine kohalolek siiski ülioluline. Andmednäitabet 63 protsenti ostlemisjuhtudest saavad alguse veebist, kuid piirid veebis ostlemise ja isiklikult ostmise vahel muutuvad üha hägusemaks, kuna ettevõtted keskenduvad rohkem kasutajakogemusele.
Üks näide sellest, kuidas see avaldub? Üha enam Interneti-jaemüüjaid püüab luua füüsilisi ruume, kasvõi lühikeseks ajaks hüpikakende kujul.
Digitaalsed jaemüüjad, nagu M.Gemi, Casper ja Allbirds, on hüpikaknaid kasutanud uute toodete tutvustamiseks, võimaldamaks potentsiaalsetel klientidel oma tooteid lähemalt vaadata ning luua oma brändidele üldiselt uudishimu ja reaalset nähtavust. Iluäri idufirma Glossier on hüpikakende osas kõik-in-e löönud, pälvides eelmisel aastal suurt meediatähelepanu kuue-kaheksanädalaste tegevustega linnades, sealhulgas Londonis, Seattle'is ja Miamis. Rõivaste jaemüüja Everlane avas vahepeal mõned füüsilised poed, millel tegelikult laoseisu ei ole, et potentsiaalsed kliendid saaksid enne veebis ostu sooritamist oma kaupa proovida (tasuta kohaletoimetamisega).
Interneti-jaemüüjad, kes avavad tavalisi asukohti, teatavad viie- kuni kaheksakordsest müügikasvust. Kuid lisaks sellele aitavad need luua suhteid klientidega ja aidata potentsiaalsetel ostjatel oma tooteid paremini tunda.
Kauplused toimivad müügisaalidena, mis meelitavad kliente veebi, kirjutas Steven Dennis hoiatas Forbesi ajakirjas Wall Streeti ettevõtteid liiga paljude füüsiliste kaupluste sulgemise eest. Kauplused on e-kaubanduse toimingute täitmispunktid. Kauplused on jaemüügibrändi stendid.
Lisaks veebimüüjatele, kes soovivad luua füüsilist kohalolekut – ja võib-olla ka tihedamaid suhteid klientidega – kasutavad hüpikakent ka tuntud kaubamärgid, et meelitada ostjaid ainulaadsete kogemustega.
Muji avas Londonis hüpikkorteri, et tutvustada oma uut kodu ja rõivakollektsioone, kutsudes kliente meistriklassi töötubadesse teemadel nagu ladustamine, Jaapani iluõpetused ja Instagrami fotograafia, New Yorgis aga pakkus bränd DIY eeterlike õlide baari ja tikkimisteenus.
Väljakujunenud kaubamajad toovad samal ajal üha enam kliente tagasi, tehes koostööd nõutavate kaubamärkidega, et luua priiskavaid hüpikaknaid. Bloomingdale'i New Yorgis, Los Angeleses ja San Franciscos asuvate asukohtade neljal esimesel korrusel on karussell, 1500-ruutjalga hüpikakna värske kujunduse ja kaubaga, mida toodetakse iga kahe kuu tagant.
Need hüpikaknad pakuvad harva ainult tooteid; selle asemel püüavad nad tuua muid kogemuslikke eeliseid, et mitte ainult tuua kliente uksest sisse, vaid luua ka sügavam side oma kaubamärgiga.
Üks meie peamisi eesmärke on luua neid pidevalt muutuvaid ja väga põnevaid elemente, et meelitada kliente jätkuvalt meie kauplustesse, ütles Justin Berkowitz, Bloomingdale’i meestemoe direktor. Ma tõesti arvan, et jaekaubanduse tuleviku jaoks on (oluline on teha) telliskivist ja mördist koht, kuhu klient tõesti tahab tulla.
VR-i ja AR-i kasutamine ostukogemuse parandamiseks
Tavalistel kauplustel on vähemalt üks eelis, mida ei saa veebis ega telefonis kopeerida: võimalus tutvustada uuenduslikke uusi tehnilisi installatsioone.
Ja arusaadavalt kiirustavad paljud ettevõtted oma lipulaevadesse laadima uuenduslikke uusi tööriistu, mida enamik ostjaid pole tõenäoliselt kunagi varem näinud.
Kuid tehnoloogia ei seisne ainult külaliste võlumises lahedate trikkidega – tegelikult on see kõik suunatud parima võimaliku kasutuskogemuse pakkumisele.
Näiteks kui paljud meist tõesti naudivad riiete hunnikute lohistamist kitsasse riietusruumi, et näha, mis sobib? Noh, Bloomingdales, Nordstrom ja Selfridges on kõik teinud koostööd 3D-kehaskaneerimise ettevõtetega, et aidata klientidel leida sobiv sobivus ilma riietusruumi peavaludeta. Klient saab kaupluses skannida ja tarkvara võrdleb seejärel mõõte pakutavate rõivaste täpsete mõõtudega.
Ka jaemüüjad teevad liitreaalsusega muljetavaldavaid asju. Mõelge Ikea Place'ile, liitreaalsuse rakendusele, mis võimaldab ostjatel valida ühe mööblihiiglase värvika nimega toote ja panna see oma koju, et näha, kuidas see enne ostmist välja näeb.
Õppige disainioskusi oma karjääri edendamiseks – kodust!
BrainStation pakub Online reaalajas sertifikaadikursused UX-disainis, kasutajaliidese disainis ja disainimõtlemises. Osalege reaalajas tundides ja suhtlege eakaaslaste ja asjatundlike juhendajatega kõikjalt maailmast.
Adidas kasutas samal ajal AR-i, et süvendada sidet oma klientide ja toodete vahel. Kingafirma Parley kingakollektsioon on valmistatud kaugetest randadest ja rannikualade kogukondadest kogutud plastikust prügist. Ettevõte paigaldas oma jaekauplustesse AR-ekraanid, mis – kliendilt tehtud fotoga – füüsiliselt näitaksid, kuidas nende ees oleva riiuli jalanõud taaskasutatud materjalidest loodi.
Kohusetundlik kingabränd TOMS kasutas virtuaalreaalsust, et aidata klientidel mõista brändi sotsiaalset mõju. Ettevõtte 360-kraadine virtuaalne kinkimisreis võimaldab potentsiaalsetel klientidel näha TOMSi üks-ühele ärimudeli mõju, võimaldades neil virtuaalselt maailmas ringi reisida ja omal nahal kogeda, mis tunne on kinkida paarile TOMS-i kingi. abivajav laps.
Lõpuks kasutavad mõned ettevõtted uusimat tehnoloogiat nii oma külaliste hellitamiseks kui ka kõigi tavalistes asukohtades veebis ostmise eeliste pakkumiseks.
Rebecca Minkoffi ühendatud kauplused pakuvad mitmeid muljetavaldavaid tehnilisi nippe, mis aitavad tagada parima võimaliku kliendikogemuse (nad koguvad ka nutikalt andmeid selle kohta, millised esemed proovikabiini viiakse ja kas need rõivad ostetakse või jäetakse maha). Ettevõtte laialivalguvas Soho poes on interaktiivsed ekraanid, mis näevad välja nagu peeglid, kui need pole aktiveeritud. Kui ostjad neile kraani annavad, saavad nad sirvida ettevõtte kureeritud lookbooke või tellida tasuta kohvi või klaasi šampanjat.
Lisaks tunnevad RFID-märgised ära kõik proovikabiini toodud esemed ja ostjad saavad seejärel tõmmata üles ekraanid, mis näitavad erineva stiiliga riideid, või sirvida muid saadaolevaid suurusi või värve.
eBay toel töötav tehnoloogia viis selle poe müügi kolmekordistumiseni.
Inimesed on keskendunud kaupluste korraldamisele toodete ümber, kuid meie visioon on korraldada poode klientide ümber, ütles David Geisinger, eBay jaemüügi ja mobiiliinnovatsiooni juht. Kliendid nõuavad rohkem kogemusi, rohkem kaasatust ning ostutunne ja aktiivsus on olulisemad kui varem.
Kogemus, mida kodus ei saa
Kuna internetis ostlemine on üldiselt kõige mugavam valik, teevad paljud kaubamärgid ületunde, et veenduda, et nende poe külastamine on aega ja vaeva väärt.
Üha enam jaemüüjad pakuvad kogemusi ja teenuseid, mis ulatuvad nende kesksest tootepakkumisest palju kaugemale.
Mõelge vabaajarõivaste ettevõttele Outdoor Voices, millel on USA linnades kauplused ja hüpikaknad, millest ükski ei tunne end sarnaselt, vaid peegeldab nende kohalikku keskkonda. Brändi San Francisco asukohas on kõik peatused, kus on teetuba, kauplustes toimuvad joogatunnid ja kohtumised sörkimiseks või koertega jalutamiseks.
Peame igast kauplusest vaba aja veetmise ressurssi ja igaüks peab kohalikul tasandil muutuma nii piirkonnast kui ka sellest, millist tüüpi tegevusi inimestele seal meeldib teha, ütles Asutaja ja tegevjuht Tyler Haney.
Teised ettevõtted on otsustanud investeerida vähemalt ühte maamärgi asukohta, mis paneb inimesi oma kaubamärgist elevust tekitama. Näiteks House of Vans London, mis tugevdab ettevõtte seotust rulakultuuriga, on 30 000 ruutjalga pindala, mis hõlmab kunstigaleriid, kunstnike inkubaatorit, kino, elava muusika saalit, kohvikut ja baare, rulluisutajaid. ehitatud betoonkauss, minikaldtee ja tänavarada.
Isegi Apple on viimastel aastatel oma kauplusi värskendanud, et pakkuda klientidele veelgi paremat kasutuskogemust. 2016. aastal tutvustas ettevõtte jaemüügi vanemasepresident Angela Ahrendts uuendusi, mille hulka kuulusid puudega ääristatud Genius Grove (asendab Geniuse baari), loominguliste professionaalide kasutuselevõtt, mis pakuvad erinõustamist erinevatel kunstiteemadel, ja uus programm. kus klientidel oleks võimalus Apple'i ruumis seanssidel ja kogukonnaüritustel osaleda.
See on naljakas, tegelikult me ei nimeta neid enam 'poodideks'. Me kutsume neid 'linnaväljakuteks', kuna need kogunevad 500 miljonile inimesele, kes meid igal aastal külastavad, Ahrendts ütles . Näeme oma poode kui tänapäevast linnaväljakut, kus külastajad tulevad ostlema, inspiratsiooni saama, õppima või teistega oma kogukonnas ühendust võtma.
Isikupärastamine
E-kaubanduse maailmas keskenduvad kaubamärgid üha enam sellele, et näha ette, mida ja millal soovite. Boston Consulting Groupi andmetel saavad täiustatud isikupärastamismeetodeid kasutavad ettevõtted oma netopromootorite skoori parandada 20 protsenti või rohkem, samal ajal kui tulud kasvavad 10 protsenti või rohkem.
Loomulikult võimaldab võrgus saadaolevate andmete voog hõlpsasti teada kõike teie veebitooteid sirvivate inimeste kohta. Teil ei ole samasugust taustateabe aardet inimeste kohta, kes teie poodi füüsiliselt sirvivad, kuid see ei takista kaubamärke tavapäraste ostukogemuste isikupärastamisel loominguliselt lähenemast.
Üks tõhus meetod? Lojaalsusprogrammid. BCG arvude kohaselt on praegu restoranide lojaalsusprogrammi liikmed 130 miljonit ameeriklast, mis on üle kahe korra rohkem kui 2015. aastal. Rohkem kui kaks kolmandikku einestajatest on vähemalt ühe sellise programmi liikmed ja neljandik kuulub kolme või enama programmi. . BCG arvud näitavad, et täpselt määratletud, strateegiliselt teostatud lojaalsusprogrammidega restoraniettevõtted võivad suurendada tulusid 10–15 protsenti.
Vaatame Starbucksi, mille lojaalsusprogrammi kiidetakse tööstusharu liidriks. Starbucks kohandab oma liikmetele sõnumeid ja pakkumisi nende varasemate tellimisharjumuste põhjal. Kas pole paar päeva lattet joonud? Starbucks võib teid ukse vahele meelitada poole odavama pakkumisega või meelitades teid boonustähtedega.
See on olnud suur edu. Starbucksi 2019. aasta kolmanda kvartali tulemuste kohaselt kasvas aktiivne Starbucks Rewardsi liikmeskond USA-s aastaga 14 protsenti 17,2 miljoni kasutajani.
Nad on teinud suuri investeeringuid ja teinud edusamme isikupärastamisel, enne kui ma ütleksin, et teised restoranibrändid on siiani suutnud saavutada. ütles Mary Martin, BCG partner.
Teised ettevõtted kasutavad rakendusi, et oma tavapäraste kaupluste isikupärastada. Näiteks kui sisenete Best Buy'i, lülitub rakendus kohaliku poe režiimi asjakohaste tõukemärguannetega, samas kui Nike'i rakenduse kasutajad Manhattani kesklinna lipulaevas saavad kasutada individuaalselt stilistide nõuandeid või luua kohandatud tooteid.
Isegi need ettevõtted, kes ei suuda veel tehnoloogiat kasutada, et pakkuda reaalajas isikupärastatud poekogemust, saavad oma klientidele rohkem ära teha. Samu andmeid, mis pakuvad nii väärtuslikku teavet poe veebikasutajate kohta, saab kasutada, et luua poe kogemus, mis meeldib selle ainulaadsele kliendibaasile.
Midagi, millele oleme praegu palju keskendunud, kasutab kõiki neid andmeid, tagasisidet ja teavet kogemuste isikupärastamiseks, ütles Mary Anne Savoie, Mejuri kliendikogemuse direktor.
Enam pole küsimus „kes on meie sihtturg?”, vaid „kes on meie kliendid?” Iga inimene väärib, et temaga suheldakse ainulaadselt.
Tehnoloogia on võimaldanud ka jaemüüjatel viia isikupärastamise järgmisele tasemele, luues kohapeal kohandatud varustust. Nike By You Studio kasutab liitreaalsust, objektide jälgimise ja projektsioonisüsteeme, et võimaldada kasutajatel teha kohandatud lööke, mida nad saavad kätte vaid tund aega hiljem, samas kui luksuslike käekottide bränd käivitas oma New Yorgi lipulaeval Coach Create design-it-yourself kogemuse. .
Vahepeal paigaldas varustusministeerium oma Bostoni lipulaevasse püsivalt kalli 3D-kuduja, mis võimaldab klientidel soovi korral oma bleisereid (ja muid tooteid) kujundada ja luua. Tarneministeeriumi kaasasutaja Aman Advani ütles, et inimestele toodete kohandamise võimaluse andmine ei tähenda ainult müügi tekitamist, vaid rohkem üldist kogemust.
Need poed muutuvad kohtadeks, kuhu lähete, et brändi kohta rohkem teada saada, aidata luua teie toodet, mõista, kes on toote taga, luua ühendust inimesega, kes teie veebipäringule vastas. ütles .
Nendest saavad palju rohkem kaubamärgi majakad ja palju vähem lihtsalt tehingute jaemüügimasinad.
Lisateavet BrainStationi kohta UX disaini kursused .
