Olge alati plussis: kasutajakogemuse disaini õppetunnid Walt Disneylt
1990. aastatel andis psühholoog ja disainer Don Norman kasutajakogemuse (UX) disainile nime, kuid see oli ammu enne seda, kui Walt Disney pani kokku disainimeeskonna (nimega Imagineers), et luua lõbustuspargi külalistele maagilisi elamusi.
1960. aastate lõpus oli Walt Disney Floridas Walt Disney Worldi kavandamise algstaadiumis ja kirjeldas oma nägemust pargist kui eksperimentaalsest prototüübist, mis on alati muutumas, paigaks, kus saab täiustamiseks kasutada uusimat tehnoloogiat. inimeste elud.
Rohkem kui viiskümmend aastat hiljem saab Disney sõnu kasutada areneva valdkonna kirjeldamiseks UX disain : kasutaja jaoks asjakohaste ja tähenduslike digitaalsete toodete ja kogemuste loomise protsess, võttes arvesse, mida, miks ja kuidas.
Siin on mõned parimad tavad, mida Disney Imagineersi meeskond uute parkide ja toodete kujundamisel järgib ning kuidas saate neid tavasid UX-i kujundamisel tänapäeval rakendada.
Saage kasutajakogemuse disaineriks vaid 12 nädalaga!
BrainStation Kasutajakogemuse diplomiprogramm on täiskohaga 12-nädalane programm, mis annab professionaalidele oskused ja kogemused uue disainialase karjääri alustamiseks.
Ole alati plussis
Disney pargid on tuntud positiivsete klientide kogemuste pakkumise poolest ja see pole väike saavutus, kui võõrustate aastas kuni 150 miljonit külalist. Külalistele parima võimaliku kogemuse loomiseks sundis Disney oma töötajaid ületama ootusi.
Ta nimetas seda plussiks, mille eesmärk oli detailide pidev täiustamine üldise kogemuse parandamiseks.
Näiteks kui Disney Imagineers ei leia vajalikku tehnoloogiat, leiutavad nad selle. Disney omad Kujutlemine osakonnal on enam kui 100 patenti eriefektide, sõidusüsteemide, interaktiivse tehnoloogia, elava meelelahutuse, fiiberoptika ja täiustatud helisüsteemide alal.
Rakendage UX-disaini puhul pluss-it-suhtumist, võttes ei-ei, aga...-käsitluse asemel jah ja…-käsitluse ning esitades endalt selliseid küsimusi nagu: kuidas saaksin seda paremaks muuta? Mida ma saaksin teha, kui piiranguid poleks? Kuidas ma saan selle lahenduse järgmisele tasemele viia?
Visandage süžeeskeemi
Enamikul UX-i teadlastel või disaineritel on kogemusi isiku või traatraami visandamisel paberil või programmis nagu Sketch. Storyboarding , loodudWalt Disney stuudiod 1930. aastate alguses,viib visandamise järgmisele tasemele, kombineerides isikuid ja kaadreid.
Süžeeskeemid on meeldejäävad, kaasahaaravad ja aitavad meil isikule kaasa tunda. See võib olla võimas tööriist arusaamade, uute ideede või andmete edastamisel kliendile või disainimeeskonnale. Lisaks on need veel üks odav viis disainivigade varaseks tabamiseks.
Arendage süžeeskeemi, valides isik või tegelane, visates selle tegelase stseeni ja lisades seejärel mõned süžee üksikasjad, mis võivad mõjutada seda, kuidas tegelane tootega suhtleb – võite avastada uusi teadmisi, mis parandavad kasutajakogemust.
Kasutage maagia loomiseks andmeid
Ammu enne seda, kui andmete analüüs muutus ettevõtete jaoks kohustuslikuks, vaatas Disney liiklusmustreid ja müügiandmeid, et näpuga katsuda selliseid asju nagu jäätiseleoste arv ja järjekordade kujundus, tehes temast ühe esimese inimese, kes teeb andmepõhiseid äriotsuseid.
Tänapäeval kasutab Disney värvilist andmeid koguvat randmepaela nimega MagicBandmillega saate avada teie hotellitoa lukust, osta kraaniga toitu või kaupu ning kaardistada parima marsruudi selle põhjal, milliseid sõite soovite külastada ja kui suure liiklusega park on. MagicBand aitab klientidel isegi lõbustuspargi külastamise halvima osa vahele jätta: järjekorras ootamist.
Mis kõige tähtsam, Disney sõnul ei võta kliendiandmete kogumine pargikülastajatelt mingeid pingutusi—see toimib nagu maagia.
Isikupärastamine on UX-i disaini keskmes ja Disney MagicBand on näide sellest, kuidas andmepõhine isikupärastamine võib tuua kliendile maagilise kogemuse, luues igale kasutajale ainulaadse kasutuskogemuse.
UX-i disainerid saavad järgida Disney eeskuju, mõeldes viisidele, kuidas integreerida tehisintellekt ja automatiseeritud andmepõhine otsuste tegemine disainiprotsessi.
Õppige disainioskusi oma karjääri edendamiseks – kodust!
BrainStation pakub Online reaalajas sertifikaadikursused UX-disainis, kasutajaliidese disainis ja disainimõtlemises. Osalege reaalajas tundides ja suhtlege eakaaslaste ja asjatundlike juhendajatega kõikjalt maailmast.
Kujunda meeldejäävaid hetki
Disney on tuntud ootamatute meeldejäävate hetkede loomise poolest.
Töötajatel on võimalus probleeme meeldejääval viisil lahendada (Disney pakub isegi teeninduskoolitusinstituut rendile) ja tavaliselt tüütud kogemused, nagu auto parkimine või sõidujärjekorras seismine, muudetakse disainiga meeldejäävateks hetkedeks.
Näiteks mõned Disney koosseisud pakuvad praktilisi tegevusi, mida lapsed saavad ootamise ajal teha. Disney tõi hiljuti turule ka a uus rakendus tegevustega, mida kliendid saavad teha Disney parki reisides või sõidujärjekorras oodates (näiteks pange oma oskused proovile virtuaalsetel treeningmissioonidel, oodates Space Mountainiga sõitmist).
UX-i disainerid ja uurijad saavad järgida Disney eeskuju, pöörates tähelepanu neile mitte eriti põnevatele hetkedele (nt oma nime sisestamine või oodates tellimuse saabumist ) ja küsides: Mis võiks muuta selle kogemuse ebaharilikust meeldejäävaks?
Kas soovite UX-i kohta rohkem teada saada? Uurige, mida oskused, mida UX-disainer vajab ja lugege BrainStationi kohta lisateavet UX-disaini kursused .
