Milliseid töid automatiseerimine kõige enam mõjutab?

Töökohtade automatiseerimine muudab meie tööjõudu tohutult ja mõjutab nii heas kui halvas ka edaspidi seda, kuidas töö tulevik välja näeb. Raamatupidajatest kassapidajateni; Torulukksepad jaemüüjatele, see Ilia Blindermani uurimus näitab erinevate rollide automatiseerumise tõenäosust.

Seda uut töölainet on nimetatud neljandaks tööstusrevolutsiooniks, mille puhul meie ühendus asjade internetiga ületab riistvara ja paljudel juhtudel ka inimteeninduse.



diagrammi hetktõmmis, mis näitab vahemikku, milles erinevad tööd tõenäoliselt automatiseeritakse vahemikus 0% kuni 100%

Algne pilt saidilt https://pudding.cool/2017/07/jobs/, autor Ilia Blinderman



Uurisime mõnda rolli, mille Blinderman leidis, et need olid tõenäoliselt automatiseeritud. Vaadake, kuidas need rollid on arenenud ja kuidas töötajad saavad oma karjääri tulevikukindlaks muuta, et see sobiks tehnoloogia tempoga.

Pangatellijad

illustratsioon USB-võtme ühendamisest hoiupõrsasse

Kõik Zach Monteiro illustratsioonid



Pangandus on käsitsi kirjutatud pearaamatutest kaugele jõudnud. Nüüd teeme palju tõenäolisemalt tehinguid sularahaautomaatides või loomulikult oma isiklikes seadmetes. Pole harvad juhud, kui panku ei leia kohapeal raha. Näiteks pakuvad Tangerine’s Cafes klientidele ruumi finantsnõustajaga vestlemiseks, kuid need ei ole loodud tavapärasteks tehinguteks; pole vaja, kui kõike saab teha nende rakenduse kaudu. Pankadel nagu EQ ei ole üldse füüsilist ruumi ja need on digitaalses finantsruumis tõesti tõusnud.

Pangad hüppavad digitaalsesse ruumi ja töötajad peavad oma digitaalset oskusteavet suurendama, et eesotsas püsida. Tehke järgmist.

AI mõistmine robo-nõustajate võimendamiseks

Olete ilmselt kuulnud terminit robo-nõustajad. Investeerimispangad nagu Betterment kasutavad tehisintellekti investeerimisprotsessi automatiseerimiseks, et kliendid saaksid oma rahaasjade eest ise juhtida.investeeringud andmetele, mis võivad olla inimestele märkamatud.



Loomulikult aitavad need tööriistad finantsnõustajate vajadust kaotada. Siiski avavad need rollid andmete, arenduse ja tootehaldus – see finantstööstust õigustatult raputav tehnoloogia ei saa ennast programmeerida ja need, kellel on õiged oskused, on heas positsioonis oma karjääri edendamiseks.

Tehnoloogia kasutamine pettuste eest kaitsmiseks

Ka pettuste osakonnad on digiajastuga kohanenud, kasutades AI käitumise analüüsimiseks ebatavalise tegevuse kindlakstegemiseks. Kas mäletate, kui teie krediitkaart blokeeriti iga kord, kui broneerisite lennupileti? Nüüd saavad sellised pangad nagu CIBC teie kulutusi jälgida, et mõista teie tehtud oste, isegi kui need ei pruugi inimsilmale ebatavalised tunduda.

Kuna need tööriistad ja tehnikad püsivad, muutuvad rollid sisse masinõpe ja AI suureneb. Pangandusprotsessi parandamiseks on ju veel palju võimalusi.



FinTechi kujundamine kasutajauuringute ja disainiga

Pangarakendustel on optimeeritud kasutajakogemuse (UX) disain, et muuta pangandus sõbralikumaks ja juurdepääsetavamaks. Samuti on olnud Funktsioonid rakendatakse klientide finantsharjumuste parandamiseks. Nüüd saame ilma inimese abita igapäevast pangatoimingut teha kasutajasõbralikult ekraanilt. Näiteks sellised ettevõtted nagu Digit automatiseerivad teie sääste, jälgides tehinguid, et teha haritud oletus selle kohta, kui palju saate säästa. Rahapaja rakendus võimaldab teil hõlpsasti eelarveid luua ja Clarity Money aitab kasutajatel hoida silma peal hõlpsasti tähelepanuta jäetavatel tellimustel, mis kulutavad iga kuu nende kontodelt raha.

Ikoon

Õppige andmeoskusi oma karjääri edendamiseks – kodust!

BrainStation pakub Online reaalajas sertifikaadikursused andmeteaduses, andmeanalüütikas, masinõppes ja pythoni programmeerimises. Osalege reaalajas tundides ja suhelge juhendajate ja eakaaslastega kõikjalt maailmast.

Rääkige õppenõustajaga

Lühidalt, kui pangandussektor jätkab oma digitaalset ümberkujundamist, UX disainerid pakub jätkuvalt palju võimalusi, mis aitavad asutustel mõista ja lahendada oma klientide valupunkte.

Raamatupidajad ja raamatupidajad

illustratsioon inimesest arvutis graafikutega ja käega kiirelt edasi-tagasi pühkides. Internetis raha teenimine

Oxfordi ülikooli uuringud näitasid, et raamatupidajatel on 95-protsendiline võimalus näha oma töökohti automatiseeritud – ja see on mõistlik. Tüütu andmesisestus ei vaja enam tööjõudu; Tehisintellektil on võime luua tõhusama ja täpsema töövoo, mis võib maksta 40 protsenti vähem kui praegune praktika. Raamatupidajad ja raamatupidamisfirmad saavad oma karjääri ja tuludega seotud riske minimeerida, kohanedes uue tehnoloogiaga, sealhulgas:

Automatiseerimise kasutamine mängu muutmiseks

Tarkvara automatiseerimise tööriistad ja robotid suudavad toime tulla suuremate kordatavate ülesannetega kiiremini ja täpsemalt kui inimesed, mis hõlbustab raamatupidajate ja raamatupidajate töökoormust.

Mitmed ettevõtted, nagu ZOHO, pakuvad tasuta arvete koostajat, Highradius pakub sularaharakenduse tarkvara, mis pakub hulgaliselt automatiseeritud teenuseid, mis säästavad kindlasti raamatupidajate aega. LucaNet võimaldab automatiseerida andmete valideerimist, kui võrrelda arveid laokoodidega

Eelmisel aastal,Kanada CPA teatas sellel uuel tehnoloogialainel nagu Robotic Process Automation (RPA),mida nad kirjeldasid kui automatiseerimistööriistade komplekti, mis võimaldavad kasutajatel luua oma roboteid, võimaldades neil tegeleda suuremahuliste, vähese keerukusega ja korratavate ülesannetega kiiremini ning täpsuse ja väiksemate kuludega kui inimestel. RPA tarkvara võib ettevõttele säästa ka 20–60 protsenti täistööaja kuludest.

Juurdepääs automatiseerimistööriistadele ja robotitele toob kaasa raamatupidamisprotsessi täieliku ümberkorraldamise, jättes lõpuks raamatupidajatele rohkem aega keskenduda oma rolli vähem süngetele aspektidele. See avab ka täiesti uued töövõimalused raamatupidamise valdkonnas masinõppe valdkonnas, AI ja andmeteadus , mis ainult suureneb, kui automatiseerimine muutub levinumaks.

UX-disaini kasutamine raamatupidamise lihtsustamiseks

Sarnaselt pangandusega suureneb raamatupidamise juurdepääsetavus hea UX-i disainiga. Lihtsustatud ja lihtsustatud platvormide abil saavad väikeettevõtete omanikud ja ettevõtjad hallata oma raamatupidamist ja arveldamist selliste tööriistadega nagu QuickBooks, mis hoolitseb rahavoogude jälgimise, arvete koostamise, töötajatele maksmise ja muu eest hõlpsasti kasutatava liidese kaudu. .

Muu tarkvara,nagu Accounting Seed,parandab raamatupidamisprotsessi, pakkudes teile lihtsat viisi oma ettevõtte rahavoogudest täieliku ülevaate saamiseks.

Andmeanalüüsi valdamine

Kuigi raamatupidajad on alati tuginenud andmetele ja analüütikale, võimaldavad masinõppe edusammud spetsialistidel ennustada tulevasi tulemusi ja teha andmepõhiseid otsuseid.

CPA Canada teatab, et täiustatud analüütika võimaldab raamatupidajatel laiendada ja teha otsustavamaid KPI-sid. Suurandmete võimendamine täiustatud analüüsilahenduste abil võib aidata paremini mõista uusi turusuundumusi, tuvastada uusi jõudlusjuhtimise KPI-sid ning parandada prognoosimisprotsessi täpsust ja õigeaegsust.

Lisaks öeldakse, et suuremat rõhku pannakse ka andmete korrelatsioonide ja suundumuste mõistmisele, mis nõuab kindlat arusaamist statistilistest meetoditest, nagu regressioonanalüüs, valimi suuruse määramine ja hüpoteeside testimine. […] ka CPA-dpeavad mõistma, kuidas kasutada iseteenindusega andmete aruandluse ja visualiseerimise tööriistu, naguIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI ja Tableau aruannete loomiseks jaarmatuurlauad, et esitada juhtkonnale uusi teadmisi.

Andmete analüüsi õppimine ja selliste tööriistade nagu Tableau tundmaõppimine avab raamatupidajatele võimalusi tuleviku töökohaga kohanemiseks. Andmeanalüüsi kursused on kiire viis valdkonna oskuste täiendamiseks.

Sekretärid ja haldusassistendid

Alexa, Google Home'i ja Siri ajastul saavad seadmed teie kalendrit redigeerida, teavet uurida, helistada, meeldetuletusi jätta ja palju muud – ülesandeid, mille jaoks oleks kunagi vaja olnud organiseeritud sekretäri.

Amazon jagab tegelikult uhkusega, et Alexa suudab konverentsiruume lihtsustada, võimaldades koosolekutel osalejatel koosolekuid alustada ja ruumis olevaid seadmeid lihtsalt oma hääle abil juhtida. Alexa saab teha ka töökohas asju, näiteks anda juhiseid konverentsiruumi jõudmiseks, teavitada IT-d katkisest printerist või tellida kontoritarbeid.

Google tõi hiljuti turule uue funktsiooni, mille abil saab bot helistada ja kohtumisi broneerida otsekui inimeselt. Suurepärase täpsusega suudab bot helistada restorani või juuksurisalongi, et aeg broneerida, ületades hõlpsalt takistusi ja keelebarjääri.

Kuigi on tõsi, et väga vähesed ettevõtted on seda teed veel läinud, on tavaline, et kontori fuajees tervitab iPad. Sellised ettevõtted nagu Greetly pakuvad rakendust, mis teavitab koosolekute võõrustajaid, et külaline on saabunud, logib külalise sisse, annab nimemärgi ja allkirjastatava NDA, kõike seda ilma inimeseta.

Lõppkokkuvõttes asendavad need tööriistad paljusid administraatoriassistentidega seotud ülesandeid, kuid need avavad ka kontoritöötajatele võimalusi erinevate haldus- ja tegevuspõhiste kohustuste võtmiseks. Ennetavad haldusassistendid aga tahavadarendada uusi oskusi, sh disainmõtlemine , tootehaldus ja palju muud, et olla tulevikukindlad ja parandada haldusvaldkonda tervikuna.

Klienditeeninduse esindajad

illustratsioon tumesinistes toonides arvutiga töötavate inimeste ridadest. Ridade seas on üks inimene esile tõstetud kullaga.

Klienditoega ühenduse võtmisel on üha raskem kindlaks teha, kas suhtlete inimesega, ja tõenäoliselt suureneb see aja jooksul. Tõde on see, et enamik tugipäringuid korratakse sageli ja neile vastatakse kergesti. Vestlusbot võib säästa palju aega nii ettevõtete kui ka klientide jaoks, kes otsivad kiiret vastust meeskonna KKK-le.

Näiteks sellised platvormid nagu Twitter pakuvad minimaalset inimabi, suunates kõik päringud oma Twitteri tugikonto kaudu, mis juhendab teid nende KKK-de ja tugikeskuse kaudu. Kuigi see on mugav, võib selline lähenemine anda tagasilöögi. Näiteks Airbnb-l on halb maine, kuna see muudab klienditoega ühenduse võtmise keeruliseks. Nad ei anna e-posti ega telefoninumbrit, vaid loovad kliendid enne inimese kättesaadavaks tegemist tugikeskuse linkide seeria kaudu.

Airbnb pole siiski üksi, kuna paljud automatiseeritud klienditeenindussüsteemid on ebatäiuslikud, mis loob organisatsioonidele võimaluse eristuda suurepärase klienditeeninduse kaudu. Näiteks Uber muudab probleemist teatamise ja raha tagasisaamise kiireks ja lihtsaks vaid mõne puudutusega isegi ilma inimese sekkumiseta.

CSM-protsessi täiustamine

Üldiselt on organisatsioonidel palju võimalusi automatiseerimise kaasamiseks oma klienditoe protsessidesse, mis lisaks efektiivsuse ja kiiruse suurendamisele muudaks oluliselt ka klienditeenindajate rolli. Selle asemel, et kulutada aega käsitsi uurimistööle ja rutiinsete tugitaotluste käsitlemisele, võiksid tehisintellektiga abistatavad kõnekeskuse töötajad keskenduda keerukamatele probleemidele, kusjuures virtuaalsed assistendid otsivad otsitavate vastuste leidmiseks sisemistest andmebaasidest, vähendades mitmest otsimisest kuluvat aega. allikatest.

Täiuslik kombinatsioon pakub õigel hulgal mugavust ja isikupärastatud tuge. Näiteks muudab Zendesk professionaalidele lihtsamaks tugipiletite, vestlusrobotite ja muu haldamise viisil, mis lihtsustab klientidega tegelemist, rõhutades, kuidas automatiseerimine võib olla kasulik ja teretulnud segaja.

Automatiseerimine ja tehisintellekt loovad võimalusi

Kuigi laiaulatuslikud muutused tekitavad paratamatult ärevust, pakuvad need ka professionaalidele ja organisatsioonidele, kes soovivad täiendav oskus ja ümberõppimine. Mõelge sellele: McKinsey raportis hinnati, et kogu kulutused tehnoloogiale suurenevad järgmisel kümnendil enam kui 50 protsenti, luues üle maailma 20–50 miljonit kõrgepalgalist töökohta.

käte värisemise illustratsioon, on neid illustreeritud arvutikiipplaatidega nende nahal

Kuigi selles prognoosis on palju muutujaid, illustreerib see automatiseerimise potentsiaali – kui suudame selle tõeliselt omaks võtta, saame luua täiesti uue töömaailma.

Nagu Deloitte Center for the Edge kirjutas: meil on potentsiaali luua ettevõttele olulist uut väärtust. Ja paradoksaalsel kombel tuleneb see kasu tõenäoliselt vähem kogu uuest tehnoloogiast kui inimtööjõust, mis teil juba praegu on.


Kategori: Töö Tulevik