Rõõmu loomine turvalisuse UX-sse: kolm ülevaadet 1Password CXO Matt Davey abil
Kasutaja kogu paroolide portfelli kaitsmine on oluline töö, kuid 1Passwordi kogemusjuht Matt Davey usub, et seal on ruumi ka lõbusaks ja kaasahaaravaks kogemuseks.
Kasutajakogemus võib toote muuta või rikkuda. Vähesed inimesed teavad seda paremini kui Matt Davey, 1Passwordi kogemuste juht.
Alates paroolihaldusplatvormi käivitamisest 2006. aastal on see kasvanud üle 15 miljoni ülemaailmse kasutajani, sealhulgas üksikisikud, perekonnad ja ettevõtted. Davey ülesanne on tagada, et tööriist poleks mitte ainult lihtne, turvaline ja intuitiivne, vaid ka kaasahaarav ja loodetavasti lõbus selle laia kasutajate arvu jaoks. Tema sõnul on juhtpõhimõte iteratsioon.
Me läbime nii palju tsükleid, et saada midagi täiuslikku, ütleb Davey. Kui olete seda tüüpi ettevõte, millel on täielik ülevaade kliendist, on see palju lihtsam. Teatud määral ei ole meil seda tüüpi teabele juurdepääsu.
See tähendab: kuna 1Passwordi kasutajad sõltuvad teenuse turvalisusest ja privaatsusest, ei pakuta Daveyle ja tema meeskonnale põhjalikku kliendianalüüsi, mis annaks välja üksikasjalikud kasutajaisikud ja vastavalt UX-i ülesehitamise. Selle tulemusena saavad Davey ja tema meeskond pidevalt uut teavet selle kohta, kuidas 1Passwordi kasutajad rakendusega suhtlevad, kasutajate intervjuude kaudu (muude allikate hulgas) ja kohandades vastavalt oma kujundust.
Me läheme mõnikord liiga kaugele ja siis kontrollime seda tagasi, ütleb ta. Ja siis me läheme mõnikord jälle liiga kaugele ja jätame selle täiesti maha. Ja alustame uuesti ja vaatame seda ise kasutajatena. Kas me tahaksime seda kasutada? Kas see kaob nii palju kui vaja?
Kui kasutate rakendust iga päev, peab see tasakaalustama utiliidi olemise – mis tähendab sujuvat toimimist – aga ka rõõmustamist.
Matt Davey, 1Passwordi kogemuste juht
See iteratiivne lähenemine UX-ile ja kasutajaliidesele on olnud 1Passwordi eksponentsiaalse kasvu võtmeks. Kui Davey alustas 1Passwordis 2012. aastal, kuus aastat pärast ettevõtte asutamist, töötas selles 22 inimest. Nüüd, üheksa aastat hiljem, on Toronto ettevõttes peaaegu 500 töötajat. Mobiilirakendus (mis on kõige populaarsem viis juurdepääsuks 1Passwordile) kasutab ühekordset sisselogimist, et hallata kasutajate paroole kõigis seadmetes oma paroolihoidla kaudu.
1 Parool kogus hiljuti 100 miljonit dollarit rahastamist kõrgetasemelistelt toetajatelt, sealhulgas Slacki asutaja Stewart Butterfieldilt ja Ashton Kutcheri Sound Venturesilt, ning selle väärtuseks on nüüdseks üle 2 miljardi dollari. Kui Davey ettevõttega liitus, tõi ta kaasa disaininõustamise tausta, enamasti finantsasutuste jaoks; tema sõnul oli tema põhitööks disaini ärijuhtumi müümine.
1Passwordis keerleb see ärijuht sageli kasutusmugavuse ümber, aga ka ainulaadsete disainilahenduste kasutamisel, et anda rakendusele ekstsentrilisuse tunne. See on üks selle paljudest ainulaadsetest müügipakkumistest, kuid mis Davey sõnul võib aidata suurendada klientide lojaalsust. kui (kui mitte rohkem kui) rakenduse funktsionaalsus ise.
Davey UX Insights
1. Loe ridade vahelt
Mõnikord tähendab hea disain mitte seda, et teha asju võimalikult tõhusal ja kõige kõrgtehnoloogilisel viisil, vaid rohkem oma kliendibaasiga sobivaks kujundamiseks.
Norwichis, kus ma elan, on see parkimispiletite jaotur: see on vanem masin, mis nõuab, et kasutajad vajutaksid nuppu, võtaksid pileti välja, paneksid pileti oma armatuurlauale, seejärel pöörduksid hiljem tagasi ja sooritaksid makse. Uued masinad aktsepteerivad makseid ja sülitavad kasutajate kaarte sekunditega välja.
Norwichi elanikkond on vanem ega usu, et tehnoloogia nii kiiresti toimiks. Nii et nad panevad oma kaardi mitu korda sisse ja siis sülitab see selle uuesti välja. Olen vaadanud, kuidas inimesed seda umbes viis korda panevad, sest nad ei usalda seda. Nad ei tunne, et see töötab. Minu lahendus? Ärge kujundage UX-i ümber; lihtsalt lisage kümnesekundiline viivitus.
2. Vaata suurt pilti
Näen, et UX-i disainerid tulevad sageli ettevõttesse, kes otsib puhast teed. Arvan siiski, et parim kujundus sünnib siis, kui disainerid otsustavad selle asemel umbrohust läbi minna.
Disain pole nii must-valge, kui traatraamid paistavad. Peaksite kaaluma, kuidas kliendid tööriista tegelikult intuitiivselt kasutavad, ja kujundama vastavalt, selle asemel, et eeldada, et kliendid kasutavad tööriista vastavalt teie disainile.
3. Lülitage süsteem tagasi
Struktureeritud disainisüsteem on kasulik lähtepunkt ja tööriistakast, kuid seda ei tohiks vaadelda kui ranget reeglite või piirangute kogumit. Alati on ruumi kunstilise stiili hõngu süstimiseks.
Me ei saaks kujutavat kunsti, kui töötaksime alati disainisüsteemis. Ei oleks nüansse, poleks pintsli sügavust. Ja ma arvan, et kuigi me ei tee just kujutavat kunsti, teeme me disaini ja need kaks on väga lähedased. Ja ma arvan, et see unustatakse mõnikord.
Rõõmu toomine UX-i
Hiljutises Super Office'i uuringus ütles 86% ostjatest, et on nõus suurepärase kliendikogemuse eest rohkem maksma. Kuid see on peen joon – Davey sõnul võib liiga palju veidrusi takistada. Näiteks 1Passwordi sisselogimismeeskonna jaoks on väga konkreetseid asju, mida saame vaadata, et öelda, et see on hea disain, ütleb ta. On asju, mida me näeme kasutaja poolelt, näiteks kui nad lendavad läbi [registreerumise] – sujuvus on nii oluline disainiatribuut.
Kuid siis vaatame rakendusi ja ma arvan, et seal on natuke erinev põhimõte. Kui kasutate rakendust iga päev, peab see tasakaalustama utiliidi – seega sujuv –, aga ka rõõmus olemise vahel.
Davey toob näite: 1Password töötab praegu installiprogrammi kallal, mida ta eeldab, et kasutajad näevad oma ekraanidel umbes minuti.
Meil võiks olla baar, mis seal natuke aega istub, või võiksime teha täismahus animatsiooni, ütleb ta, vihjates sellele eelsoodumusele rõõmsameelsuse poole. See, millele 1Password otsustas, oli midagi vahepealset. Minu jaoks on rõõmustav detailide lisamine, ütleb Davey. Seal on rida – peate selles olema kaasav. Kuid oma toote ja kliendi vahel seose loomine, mis paneb teda tundma, et 'see asi tõmbab mind' – sealt tuleb rõõm.
Allikas: 1Password
Davey võrdleb 1Passwordi paindlikku loomingulist keskkonda sellega, et see on võrreldav Discordi või Slackiga esimestel päevadel: see on tema sõnul ülikonna ja treenijate õhkkond. Kuid see ei tähenda, et talle ja tema disainerimeeskonnale on antud vabad käed oma kontseptsioonidega disainihulluks minna. Rakendusel on mõningane kapriis, kuid see tasakaal on võtmetähtsusega.
Selle suurepärane näide on meie lukustuskuva. Kui see oleks ainult disainimeeskonna otsustada, siis arvan, et see avaneks aeglaselt ja see oleks see grandioosne asi. Kuid niipea, kui loome selle prototüübi ja uurime, kui palju me sisse logime ja kui palju rakenduse avame, oleme aru saanud, et see vananeb üsna kiiresti. See on tasakaal ja mõistmine: mis on selle ekraani eesmärk?
See on sellise platvormi nagu 1Password põhiolemus ja Davey üldine lähenemisviis teenuse kujundamisel, mida miljonid inimesed kasutavad iga päev, ehkki vaid hetkeks või paariks. Tee see rõõmsaks, kuid mitte kunagi takistuseks.
Kui eesmärk on see, et kasutaja üritab sisse ja välja saada, jätkab Davey: 'Me peame teelt minema.'
