Salesforce debüteerib DIY lojaalsusplatvormi

Uus tööriist pakub B2B ja B2C kaubamärkide analüüsi, haldust ja malle.

Vaja teada

  • Lojaalsushaldus võimaldab ettevõtetel luua ja hallata oma lojaalsusprogramme Salesforce'i platvormi raames.
  • Tööriist pakub eelehitatud malle, andmemudeleid ja äriprotsesse vertikaalsete tööstusharude jaoks, mida Salesforce toetab, sealhulgas jaekaubandust, reisimist ja hotellindust.
  • Ettevõtted, kes ei kasuta Salesforce CMR-i, saavad integreerida lojaalsushalduse oma kliendiandmetesse või sisuhaldusplatvormidesse API kaudu.
  • Platvorm käivitatakse järgmisel kuul.

Analüüs

Kuna rohkem ettevõtteid sõltub klientide hoidmiseks lojaalsusprogrammidest, siis Salesforce on tutvustanud uus toode, mis aitab ettevõtetel programme sujuvalt ja täpselt hallata ja jälgida.

Lojaalsushaldus, mis põhineb Salesforce'i Customer 360 platvormil ja on integreeritud Digital 360, Service Cloudi ja Tableau'ga, võimaldab ettevõtetel vaadata läbi kogu kliendi elutsükli, et oma lojaalsusprogramme paremini kohandada ja sihtida.



Salesforce Industriesi tegevjuht David Schmaier ütles avalduses, et kliendid liituvad lojaalsusprogrammidega, et lubada isikupärasemat ja asjakohasemat kogemust, kuid nad puutuvad liiga sageli kokku üldise lähenemisviisiga, mida laialdaselt rakendatakse iga liikme puhul. Lojaalsushaldus võimaldab ettevõtetel kõigis tööstusharudes arendada oma lojaalsusprogramme tehingupõhiselt inimkeskseks, mis suudab luua iga kliendiga isikupärastatud suhteid loovaid hetki.



Lojaalsushalduse kaudu pakutakse ettevõtetele mitmeid tööriistu, sealhulgas üksik- ja partnerikontode haldamist ja tuge, eelseadistatud malle, jälgimist ja analüüsi. Ettevõtted saavad ka API kaudu integreerida püsikliendihalduse oma CMR-i või CDP-sse, kui nad ei ole Salesforce'i kliendid.

Kuigi püsikliendiprogrammid on kasulikud vahendid klientide hoidmiseks – kes on sageli väärtuslikumad kui ühekordsed kliendid –, siis nad sageli ebaõnnestuvad. Salesforce'i ajaveebi postitus Teatades lojaalsushalduse käivitamisest, ebaõnnestub 77% preemiapõhistest lojaalsusprogrammidest esimese kahe aasta jooksul ja 89% on sotsiaalmeedias negatiivselt meelestatud. Lojaalsushalduse eesmärk on suurendada ettevõtte lojaalsusprogrammi edukust, pakkudes terviklikku platvormi, kus lojaalsusprogramme saab kohandada ja sihtida vastavalt arenevatele säilitamiseesmärkidele.



Paljud ettevõtted on panustanud oma lojaalsusprogrammidesse uusi ressursse, eriti kuna klientide hoidmine ja lojaalsus on osutunud COVID-19 pandeemia ajal fiskaaledu tugevaks märgiks. Nende hulka kuulub Home Depot, mis uuendatud selle rakendus oktoobris, et keskenduda rohkem oma lojaalsusprogrammile Pro Xtra ja McDonald’sile, mille lojaalsusprogramm MyMcdonald’s on nurgakivi restoraniketi digitaalse kasvu strateegiast. Vahepeal on suur jaemüüja Target lojaalsusprogramm Circle, saavutas 80 miljonit lojaalsusprogrammi kasutajat novembris, vaid üks aasta pärast selle käivitamist.

Lojaalsushaldus käivitatakse mõni kuu pärast Salesforce'i teatas see oleks COVID-19 vaktsineerimise tööriista integreerimine Work.com-i. See tööriist aitab kohalikel, osariikide ja föderaalvalitsustel jälgida ja hallata COVID-19 vaktsiiniprogramme, jälgides muuhulgas doosi, varusid, süstalde tarnimist ja külmutusvõimsust.

Lojaalsushaldus on saadaval järgmisel kuul.



Kategori: Uudised