Telliskivi klõpsamiseks ja tellimiseks: jaemüügikogemus 2021. aastal
Telliskivi klõpsamiseks ja tellimiseks: jaemüügikogemus 2021. aastal – esimene osa BrainStationi 2021. aasta digitaalse juhtimisürituste sarjas – toimus 21. jaanuaril ja seal osalesid juhid alates Shopify , Chipotle , ja Kindral Mills .
Täispikka paneeldiskussiooni saad vaadata siit:
2020 oli aasta, mis muutis jaekaubandust, sundides brände oma toodete turustamise ja müümise viisi uuesti läbi vaatama ja uuesti investeerima suurenenud võrgukonkurentsi tingimustes.
Paljud tippbrändid pakuvad nüüd kiiremat kohaletoimetamist ja ühe klõpsuga tasumist sujuva UX-i jaoks, samuti AR/VR-kogemust, mis võimaldab klientidel oma eelistatud tooteid puudutada ja katsuda. Samuti on rohkem tähelepanu pööratud mitmekanalilisele müügile, eelkõige sotsiaalmeedias, 2020. aasta lõpuks oodatakse rekordilise 23,3 miljardi dollari suurust sotsiaalkaubanduse müüki.
Rääkisime digitaalse turunduse ja tooteekspertidega Shopify , Chipotle , ja Kindral Mills jagada teadmisi selle kohta, kuidas nad on kohandanud oma isiklikud ja veebipõhised ostukogemused klientide jaoks ning trendid ja kanalid on olnud tulevikuks valmistumisel kõige edukamad.
Investeerige ideedesse varakult
Aasta jooksul toimunud kiire innovatsioonitempo tõttu pidid mõned kaubamärgid järele jõudma, et muuta oma pakkumisi digitaalse maastikuga sobivaks. Paljud nendel ebakindlatel aegadel edu saavutanud kaubamärgid olid juba investeerinud digitaalsetesse kanalitesse ja võimalustesse.
Chipotle'i kontorivälise osakonna direktor Jonathon Relkin tunnustas oma meeskonda areneva tehnoloogia varajase kasutuselevõtu eest, alates kolmandate osapoolte partnerlustest kuni Tik Tokini. Ta ütles, et panime aluse enne seda, kui see kõik juhtus. Investeerisime digitaalsesse voogu alates sellest, mida klient näeb, kuni majatoimingute taha.
Relkin nägi ka kiiret muutust selles, kust nende tulu tuli, varem tuli 20 protsenti tulust digitaalsest tulust. Korona kõrgusel tõusis see 70 protsendini. Nüüd on meil keskmiselt 50 protsenti ja saame sellele toetuda tänu digitaalse edu saavutamiseks tehtud tööle ja investeeringutele.
Global Revenue Enablementi ja Shopify juht Daniella Bellaire märkis, et iga kord, kui ilmnevad muudatused, on hea koht alustamiseks vähendada kasutuselevõtutõkkeid.
Jaemüüjad on kohanemisvõimelisemad, kui inimesed arvasid, ütles ta. Shopify tegi koostööd Kanada valitsusega, et luua algatus Go Digital Canada, et aidata ettevõtjatel sel ajal oma ettevõtet alustada.
Tehke andmepõhiseid otsuseid
Tarbepakenditega tegeleva ettevõtte (CPG) jaoks, nagu General Mills, võivad muutused olla aeglased, kuna aastaseid tsükleid on kasutatud aastakümneid. Ettevõte on aga suutnud nendel keerulistel aegadel navigeerida, optimeerides olemasolevaid strateegiaid ja püüdes automatiseerida võimalikult palju protsesse.
Meie moto meie omnikanali jaoks on 'näida end suurepäraselt välja', ütles General Millsi kaubandusdirektor Jay Picconatto. Meie jaemüüjad soovisid kvaliteetset sisu erinevatel platvormidel. Suurem osa meie energiast on kulutatud selleks, et kõigil platvormidel säravalt esineda.
Ettevõte on keskendunud ka ostlemisele otse tarbijale (D2C), võimaldades neil koguda ja analüüsida asjakohaseid andmeid oma klientide, kaubamärgi ja tegevuspartnerite kohta. Selle teabe abil on nad saanud üle vaadata oma digitaalse strateegia tõhususe ning optimeerida lähenemisviise, protsesse ja kampaaniaid.
E-kaubandus oli aasta tagasi alla viie protsendi meie äritegevusest. Nüüd on see rohkem kui kahekordne. Me pidime tõesti kasutama mõnda neist protsessitööriistadest ja -võimalustest, isegi ainult tööviisidest, et olla meie jaemüüjate platvormidel suurepärane.
Keskenduge oma brändiloole
Nii Relkin kui ka Bellaire nõustuvad, et järjepidev brändilugude jutustamine teie kanalites on oluline, et tarbija saaks teie brändi eetosega tutvuda ja seejärel teie tooteid osta. See tähendab, et tuleb investeerida oma digitaalsesse infrastruktuuri ja kasutada olemasolevaid ressursse.
Usume põhimõtteliselt, et suudame maailma muuta üks burrito korraga, ütles Relkin. Me vaatame oma digitaalset ökosüsteemi ja kanaleid, kus me näitame, ning mõtleme tõsiselt, kes seal on, miks nad seal on, millest nad huvitatud on ja kuidas me sellesse vestlusesse brändina kaasa lööme.
Tegelikkus on digitaalne, mis annab meile võimaluse jutustada ja tõenäoliselt paremini kui traditsiooniline toidupood, ütles Picconatto. See võimaldab meil pakkuda lahendusi viisil, mida me kunagi varem ei suudaks välja mõelda. Näiteks saame isegi poe eri osades asju veebis kokku panna.
Picconatto osutab näitele, kuidas tema digitaalne meeskond hüppas Barbie koogi trendi, mis võimaldas neil müüa nukke koos oma Betty Crockeri koogisegudega. Ta ütles, et me ei saaks seda kunagi poes ära teha.
Integreerige digitaalsed ja analoogsed kogemused
Digitaalsete platvormide ja e-kaubanduse kasutuselevõtuga on suurepärase kasutuskogemuse pakkumine tänasel turul edu saavutamiseks praktiliselt kohustuslik. Samal ajal kui jaemüüjad soovivad luua ja uuendada oma digitaalseid kogemusi, tuletavad meie panelistid brändidele meelde, et nad investeeriksid ka oma füüsilistesse ruumidesse ja mõtleksid uuesti läbi, kuidas neid kasutada.
Kasutajakogemus on digitaalse kogemuse ja veebipõhise ostukogemuse esirinnas. Veendumaks, et asju on lihtne kärusse panna ja et seda oleks lihtne kontrollida, ütles Bellaire.
Suurem osa veebipõhisest kasvust toimub endiselt laos, ütles Picconatto. Kui mõelda näiteks toidukaupade toimivuse mudelitele klikkimise ja kogumise kohta.
Kauplused töötavad praegu sidevahenditega, täitmislaod on hoonete külge kinnitatud või lihtsalt poe ees. Peate läbi mõtlema kogu tootepakkumise, mis on vajalik [vastuvõtukogemuse] hõlbustamiseks.
Mugavus on ülekaalus, ütles Bellaire. Aga kui tegemist on ainulaadse kogemusega, tulen kohale ja ostan isiklikult, sest tahan oma kogukonda toetada.
Lõppkokkuvõttes armastavad inimesed käegakatsutavaid kogemusi ja hindavad mugavust. Jaemüügi muudatustega, mis jätkuvad, jätab potentsiaal uue sümbiootilise suhte tekkeks poes toimuva tegevuse ja digitaalsete mugavuste vahel, mis suurendavad üksteist terviklikuks tarbijakogemuseks, ettevõtjatele ja ettevõtetele palju ruumi, et leida selles arenevas ainulaadne koht. maastik.
Kas olete huvitatud rohkemate digitaalsete transformatsioonide õppimisest? Tutvuge BrainStationi täisajaga alglaagritega ja Osalise tööajaga tunnistuse kursused .
Kas otsite just õiges koguses kontorit?
Hankige Oasisega oma brändi ülesehitamiseks vajalik ruum: Industrious'i privaatkontorit saate kasutada üks või kaks korda nädalas – olenemata teie jaoks sobivast summast – maksmata selle eest, mis ei ole.
Nüüd sa saad saate Oasis 50% soodsamalt kui broneerite Industrious'is ekskursiooni, kasutades koodi OASIS50.*
*Kehtivad nõuded ja tingimused.
